İzinsiz Açılan Vodafone Hatları Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

14 Mayıs 2024 tarihinde, bilgim ve iznim olmadan adım üzerine Vodafone üzerinden üç adet faturalı hat açıldığını, bu hatlarla başka kişilerin banka hesaplarından kredi çekilmeye çalışıldığını, ancak banka hesap sahiplerinin şikayeti üzerine hatların benim adıma olduğunu öğrenince durumdan haberdar olduğumu belirtmek istiyorum.

Savcılığa suç duyurusunda bulundum ve yürütülen soruşturma sonucunda bu suçun işlendiği resmi olarak doğrulandı. Buna rağmen sadece suçu işleyen Anadolu Net iletişim yetkilisine 1.000 TL ceza uygulanırken, benim adıma açılan hatlara ait tüm fatura tutarları ve cayma bedelleri benim tarafımdan ödenmek zorunda bırakıldı. Bu süreçte Vodafone yetkili bayilerinde hat kapatma işlemi yapılamadığı için günlerce Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak, büyük uğraşlar sonunda hatların kullanıma kapatılmasını sağlayabildim.

Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonrasında, Vodafone Genel Müdürlüğüne ıslak imzalı dilekçemi e-posta yoluyla göndermem istendi; tüm istenenleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu yaşananlar hem maddi, hem psikolojik, hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamama yol açtı. Vodafone bayileri konuya kayıtsız kalmış, sadece müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylemiş; müşteri hizmetlerini aradığımda ise somut bir sonuç alamamış bulunmaktayım.

Bilgi ve onayım dışında açılan bu hatlar nedeniyle ödediğim tüm fatura ve cayma bedellerinin, mağduriyetimin 2024 yılında yaşandığı da dikkate alınarak tl’nin değer kaybı hesaplanmak suretiyle tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.