to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Açılan Hat Ve Üç Aylık Haksız Faturalar İçin Acil İptal Talebi
Vodafone adına benim onayım ve bilgim olmadan hat açılması ve bu hatta 3 ay boyunca fatura çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. E-Devlet üzerinde 0545 xxx xx xx numaralı hat üzerime kayıtlı görünmemesine rağmen, bu hatta ait 3 ayrı fatura düzenlendiğini öğrendim. Yaklaşık iki hafta önce bu durumdan haberdar oldum.
Durumu fark eder etmez hattın kapatılmasını ve faturaların iptal edilmesini talep ettim. Daha sonra müşteri temsilcileriyle de görüştüm ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sonrasında ilgili hattın “fraud” olarak kapatıldığını öğrendim, ancak adım kullanılarak açılmış bu hatla ilgili çıkarılan faturalar ve üzerime yansıtılan borç konusunda bir çözüm sunulmadı.
Adıma izinsiz açılan bu hattın tüm faturalarının ve varsa bu hatta bağlı borçların tamamen iptal edilmesini, adımın bu hatla olan ilişkisinin sistemlerinizden tamamen kaldırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone kurumsal hat adı altında, bilgim ve iznim olmadan adım üzerine bir hat açıldığını ve bu hatta 3 dönem boyunca fatura yansıtıldığını sonradan öğrendim. Ocak 2025 döneminde aktif edildiği, daha sonra ise hatta askıya alındığı bilgisini aldım. Benim onayım olmadan açılan bu hat için yaklaşık 600 TL, 580 TL ve 600 TL tutarlarında üç adet fatura çıkarılmış durumda.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda müşteri temsilcisi benimle ilgilenmedi, bayiye ulaşmam gerektiği söylense de ilgili bayinin iletişim bilgileri bende olmadığı için kimseyle görüşemedim. Müşteri temsilcisi hattın kurumsal hat olduğunu söyleyerek beni arayacaklarını veya mail ile dönüş yapacaklarını belirtti. Buna rağmen tarafıma herhangi bir telefon dönüşü yapılmadı, gönderdiğim maile de cevap verilmedi.
İznim ve imzam olmadan açılan bu hattın hangi bayi tarafından, nasıl açıldığının araştırılmasını, üzerime açılan söz konusu hattın ve buna bağlı tüm borç ve kayıtların iptal edilmesini, adımın bu işlem nedeniyle hiçbir şekilde mağdur edilmemesini ve gerekli inceleme sonucunun tarafıma yazılı ve sözlü olarak acil şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimin hala sonuçlanmasını bekliyorum
