İzinsiz Açılan Hat Ve Haksız Faturalar Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone Online üzerinden yaklaşık 5 ay önce numaramı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Bu işlem sırasında benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan, kurye tarafından adıma farklı bir hat daha açılmış. Bu hat bana teslim edilmedi, hatta böyle bir hattan haberim bile yokken yaklaşık 3 ay sonra yüklü bir fatura ile karşılaştım.

Adıma açılan bu hatla ilgili toplam 3.580 TL tutarında fatura ödedim. Ayrıca elime ulaşan son SMS’te de 941,50 TL tutarında ödenmemiş fatura borcu olduğu bildirildi. Hat bana hiç teslim edilmediği ve bana ulaşılamadığı için faturaların geç haberdar olunması nedeniyle gecikmeli ödeme durumu da oluştu. Kısacası kullanmadığım, varlığından bile haberdar olmadığım bir hat için borçlandırıldım ve mağdur edildim.

Bu süreçte suçun kurye kaynaklı mı yoksa operatör kaynaklı mı olduğunu bilemiyorum, ancak Vodafone tarafında da hiçbir muhatap bulamıyorum. Vodafone’un e-posta adreslerine ulaşmak mümkün olmuyor, mağduriyetimi yazılı olarak iletmek için gittiğim bayilerdeki müdürler de kesinlikle yazılı dilekçe kabul etmiyorlar. Tüm bunlara rağmen faturaları ödemek zorunda kaldım ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

Adıma bilgim dışında açılan hattın detaylı olarak incelenmesini, bu işlem sırasında kullanılan evrak ve imzaların kontrol edilmesini, haksız yere ödemek zorunda kaldığım tutarların iadesini ve gecikme kaynaklı olumsuz kayıt ya da faiz varsa bunların da silinmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve resmi olarak yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.