to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Yapılan Numara Taşıma Talebi Hemen Durdurulsun
Ben Vodafone abonesi olmamama rağmen dün hattıma Vodafone’dan bir SMS geldi. Mesajda “Sayın S*** B**** numara taşıma talebiniz operatörünüze iletilmiştir. Hattınızın açılma zamanı en geç 48 saat içinde sizinle paylaşılacaktır. B0035446190885 numarasının Vodafone Telekomünikasyon a. Ş.'ye taşınması için başvuruda bulunulmuştur. Bu işlem bilginiz dışında ise 05425420000 numarasını arayınız. B003” ifadeleri yer almaktadır.
Ben hattımı yaklaşık 15 yıldır Turkcell’de aktif olarak kullanıyorum ve böyle bir numara taşıma talebim kesinlikle olmadı. Adıma, benim bilgim, onayım ve fiziki varlığım olmadan, kimliğim kullanılmadan numara taşıma başvurusu yapılmış olması kabul edilemez bir güvenlik zafiyetidir. Bu işlemin sizin illerdeki şubelerinizden veya yetkili kanallarınızdan biri üzerinden yapılmış olması, süreçlerinizde ciddi bir açık olduğunu göstermektedir.
Bu nedenle, adıma yapılan bu numara taşıma başvurusunun derhal iptal edilmesini, kimlik bilgilerimin hangi bayiden veya hangi kanal üzerinden, kim tarafından kullanıldığının detaylı biçimde araştırılmasını ve bu işlemi yapan kişilerin hukuken hesap vermesi için gerekli tüm yasal sürecin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yapılan incelemenin sonucu ve hattımın güvenliğiyle ilgili alınan önlemler konusunda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
