İzinim Olmadan Başlatılan Vodafone Numara Taşıma İşlemi Ve Yanıtsızlık

31 Aralık 2025 günü saat 15.56’da, bilgim ve onayım dışında Vodafone’dan bir SMS aldım. Mesajda, Turkcell’de kayıtlı olarak kullandığım 0535 xxx 0000 numaralı hattım için numara taşıma talebinin başlatıldığı, hattımın en geç 48 saat içinde açılacağı belirtiliyordu. Mesajda “Sayın D**** S***” hitabı yer almasına rağmen bu ismi ilk defa duyuyorum ve böyle bir kişiyle hiçbir bağlantım bulunmamaktadır.

Mesajın altında kendi numaram yazıyor ve numaramın taşınması için başvuruda bulunulduğu açıkça belirtiliyordu. Mesajda, eğer bu işlem bana ait değilse Vodafone müşteri hizmetlerini aramam gerektiği yazıyordu. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, otomatik sesli yanıt sistemi numaramın taşınma sürecinde olduğunu söyledi, hattımın başka bir operatöre aktarımının olduğu ifade edildi ve konuyla ilgili aramam için bir numara verildi; ancak bu numaraya hiçbir şekilde ulaşılamadı.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve faturalı bireysel hattımın ve SIM kartımın başka bir operatöre aktarım sürecinde olduğu, bu işlem bana ait değilse bir an önce iptal ettirmem gerektiği bilgisi verildi. Buna rağmen Vodafone müşteri hizmetleri, telefon üzerinden herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Vodafone bayisine gittiğimde ise bayinin bu konuda hiçbir şey yapamayacağını öğrendim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, başvuru yapan kişinin T.C. kimlik numarasının ve isminin benden tamamen farklı olduğunu ve işlemin 6 haneli kodu bulunan bir Vodafone bayisi üzerinden yapıldığını, ancak sistemde sadece bayi kodunu görebildiğini, bayi ismini göremediğini söylediler. Ayrıca e*************@vodafone.com adresine durumu ayrıntılı anlatan bir e‑posta göndermem istendi ve ben de 31 Aralık 2025 saat 18.43’te belirtilen adrese mail gönderdim. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir yazılı dönüş yapılmadı.

Ben, E**** Ö… K olarak, Turkcell’de faturalı olarak kullandığım ve son dört hanesi 0000 olan bireysel hattım için bilgim ve onayım dışında başlatılan bu numara taşıma ve hat aktarım sürecinin derhal ve tamamen iptal edilmesini, hattımın ve kişisel bilgilerimin güvenliğinin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin hangi bayi üzerinden, kim tarafından ve hangi belgelerle başlatıldığı konusunda tarafıma açık, detaylı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, gerekli tüm incelemelerin yapılarak güvenlik zafiyetinin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kalıcı önlem alınmasını istiyorum.