Vavacars'tan Alınan Araçta Çoklu Arızalar Ve Müşteri Hizmetlerinin Gecikmesi

Fiat Egea 1.4 Urban 2022 model aracımı vavacars üzerinden satın aldım. Aracı cuma günü teslim aldıktan yaklaşık 1 saat sonra, bana teslim öncesi anlatılanların dışında pek çok arıza olduğunu fark ettim. Klima ızgaralarının kırık olduğunu, direksiyon rot balans ayarının bozuk olduğunu, tekerlek bilyelerinde sorun bulunduğunu ve yan aynaların elektronik aksamının arızalı olduğunu gördüm. Vavacars’a güvenerek ayrıca dışarıdan ekspertiz de yaptırmamıştım.

Bu durum üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini aradım, ilgili departmanın bana dönüş yapacağı söylendi. Hafta sonu araya girdiği için herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Pazartesi mesai saatlerinde tekrar aradığımda yine ilgili birime iletildiği ve dönüş yapılacağı belirtildi, ancak yaklaşık 4–5 saat sonra dönüş yapıldı ve bir oto servisin adresi gönderilerek aracın orada arıza tespiti yapılacağı, vavacars kabul ederse tamirin gerçekleştirileceği söylendi.

Aracı teslim almak için şehir dışından Ankara’ya geldim. Garanti kapsamından çıkmaması ve vavacars tarafından net bir dönüş yapılmaması nedeniyle hafta sonu boyunca Ankara’da kalmak zorunda kaldım. Ben doktorum ve nöbetlerimi aracı teslim alıp görev yerime dönecek şekilde planlamıştım, bu süreçte nöbetlerimi ayarlamada ciddi sıkıntılar yaşadım. Şu an araç sanayide, hangi tamirlerin yapılacağı, nelerin yapılmayacağı ve aracın ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgiye sahip değilim; görevim gereği şehir dışındaki çalışma yerime dönmek zorundayım.

Vavacars’a duyduğum güven, aracın tesliminden hemen sonra bu kadar çok arıza tespit edilmesiyle ciddi şekilde sarsıldı. Aracın, benim seçeceğim bağımsız bir ekspertiz firmasına götürülmesini, burada detaylı ekspertiz yapılmasını ve ortaya çıkacak tüm arıza, bakım ve tamir işlemlerinin eksiksiz ve vavacars sorumluluğunda karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve güven kaybının da dikkate alınarak sürecin şeffaf, hızlı ve net şekilde yürütülmesini istiyorum.