İzin Almadan Yüklenen Yurtdışı Roaming Paketleri Ve 700 TL’yi Aşan Ücret

Vodafone üzerinden faturalı olarak kullandığım Yurtiçi hattımla İtalya’ya çıktığım sırada, hatta sadece birkaç dakika istemsiz olarak mobil veri açılmasına rağmen, hattıma 499 TL “Her Şey Dahil Pasaport” ve 199 TL “Yurt Dışı Korumalı Ücretlendirme” adı altında iki ayrı kalemle, toplamda yaklaşık 700 TL ek ücret yansıtılmıştır. Ben bu paketlerin hiçbirini talep etmedim, satın almadım ve böyle bir onay vermedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu ek paketlerin hatta önceden tanımlı olduğunu, sistemin otomatik olarak devreye aldığını, kendilerinin iptal veya iade yapamayacağını söylediler. Yani benim bilgim ve onayım olmadan, sadece birkaç dakikalık internet kullanımı nedeniyle, sanki ben özellikle paket satın almışım gibi hattıma yüksek tutarlı ücret yansıtılmış durumda. Aynı durum geçen ay Yurtiçi hattımda da benzer şekilde ekstra paket yüklemesi olarak yaşandı ve bu durumun tekrarlıyor olması beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Ben sadece hattımı yurt dışında çok kısa süreyle kullandığım birkaç MB’lik internetin makul ücretini ödemeyi kabul ediyorum; bunun karşılığında yaklaşık 100 TL civarında bir tutar benim için makul olabilir. Ancak onay vermediğim, bilmediğim ve kullanmadığım bu yüksek ücretli yurt dışı paketlerinin bedelini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu faturanın, özellikle yaklaşık 700 TL’lik ekstra ücretlendirme kısmının derhal düzeltilmesini ve haksız yere yansıtılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.