İzin Almadan Faturalı Açılan Hat, İcra Tehdidi Ve Çağrı Merkezi İlgisizliği

Vodafone hattımla ilgili yaşadığım sorun ve sonrasında maruz kaldığım yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim. Şirket üzerine kayıtlı olan 0543*****81 numaralı hattımı kendi adıma aldım ve bu hattım zaten faturalı olarak kullanılmaktadır. Buna ek olarak, yalnızca tablete WhatsApp açılsın diye kontörlü olması gerektiğini düşünerek 0543*****12 numaralı hattı aldım. Ancak bu hattın da bilgim dışında faturalı olarak açıldığını, yaklaşık 2–3 ay önce açılan bu hattın faturalı olduğunu ise 30 Mart 2026 tarihinde öğrendim.

Bugüne kadar 0543*****12 numaralı hatla ilgili tarafıma herhangi bir detaylı fatura bilgisi SMS olarak gönderilmedi. Buna rağmen bugün saat 12:45 sularında arandım ve bu hattın icraya verileceği söylendi. Yaklaşık 800–900 TL arası bir borçtan bahsedildi. Aramanın ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise toplamda yaklaşık 13 dakika süren görüşmede 10–11 dakika hatta bekletildim, konuyu doğrudan anlattığımda tekrar sessize alındım ve görüşme sonlandırıldı, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Ben 0543*****12 numaralı hattın kontörlü olarak açılacağını düşünerek işlem yaptım. Bu hattın bilgim dışında faturalı açılmasından ve tarafıma düzenli fatura bilgilendirmesi yapılmamasından kaynaklanan bu durumun mağduriyet doğurduğunu düşünüyorum. Buna rağmen borcu ödemeye hazır olduğumu, sadece bu hattın kontörlüye çevrilmesini ve konunun uzamamasını istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen hem icra tehdidiyle hem de ilgisiz bir çağrı merkezi yaklaşımıyla karşı karşıya kaldım.

Talebim, 0543*****12 numaralı hatta ait borcun net ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesi, bu hattın kontörlüye dönüştürülmesi ya da gerekirse kapatılması ve icra süreci başlatılmadan, makul bir şekilde sorunun çözüme kavuşturulmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmemin incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz yaklaşımın da değerlendirilmesini istiyorum.