Değiştirilen Projeksiyon Cihazı Tekrar Arızalı Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 21.08.2026 tarihinde satın aldığım hy320 projeksiyon cihazı kusurlu olduğu için değişime gönderdim ve ürün yenisiyle değiştirilerek 15 Eylül 2026 tarihinde tarafıma ulaştırıldı. Ancak değişim sonrası gelen bu yeni cihaz da sadece yaklaşık 10 dakika çalıştıktan sonra tamamen kilitleniyor ve hiçbir şekilde kullanılmaz hale geliyor.

Cihazdaki bu sorunu anbean gösteren, gayet net bir video kaydı almama rağmen Trendyol Asistan ve müşteri hizmetleri bu video kanıtını kesinlikle kabul etmedi. Sorunu çözmek yerine ürünü tekrar aynı yetkili servise göndermemi söylemekten başka bir adım atmadılar. Kendi platformları üzerinden aldığım bu ayıplı ürünün arkasında durmayarak, beni sürekli arızalı raporu veren servis süreçleriyle baş başa bıraktılar ve tarafsız, çözüm odaklı bir arabuluculuk rolü üstlenmediler.

Kusurlu ürünü bana fiilen kabul ettirmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Video kanıtlarımın dikkate alınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 115258826196 numaralı siparişime ait ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm ekran görüntüleri ve video kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurumu gerçekleştireceğimi belirtmek isterim.