FLO Ayakkabısının Yan Kısmındaki Açılma Üretim Hatası Ve İade Reddi

2026 Mayıs ayında Malatya Park AVM’deki FLO mağazasından taşlı bir spor ayakkabı aldım. Ayakkabıyı düzenli ve normal şekilde kullanmama rağmen daha ilk ay içinde yan kısımlarında açılmalar başladı. Taşınma sürecinde olduğum için Malatya’daki mağazaya, başka şehirdeki bir FLO mağazasından değişim yapıp yapamayacağımı sordum ve bana evet denildi.

Daha sonra öğretmen olarak tayinim İstanbul Arnavutköy’e çıktı ve buraya taşındım. Taşınma ve ev yerleştirme telaşı içinde faturayı kaybettiğim için ürünü hemen incelemeye veremedim. Faturayı ancak Eylül ayında bulabildim ve bulur bulmaz ürünü incelemeye gönderdim, fotoğrafları çekildi. Kısa süre önce tarafıma gelen mesajda ürünün üretim hatası taşımadığı, kullanım hatası olduğu söylenerek değişim ve iade talebim reddedildi.

Ben ayakkabının küçük gelmesinden, ayağıma vurmasından ya da yanlış numaradan şikayetçi değilim, yalnızca yan kısımlarındaki açılmadan şikayetçiyim. Ayağım 40 numara ve 40 numara aldım. Ayrıca 46 yaşındayım, bu ayakkabıyla futbol oynamıyorum, ağır bir spor yapmıyorum, ürünü olağan günlük kullanım dışında zorlayacak hiçbir şey yapmadım. Buna rağmen sorunun benden kaynaklı kullanım hatası gibi gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha önce kızıma aldığım bir bottan da giydiği ilk hafta topuk kısmında yırtılma olmuş, onu da iade ve değişim süreçleriyle güçlükle çözebilmiştik. FLO’dan aldığım ürünlerde birden fazla kez benzer sorunlar yaşamış olmama rağmen yine mağdur edildim ve artık FLO’dan alışveriş yapmak istemiyorum.

Ürünümdeki yan kısımlardaki açılmanın üretim kaynaklı bir kusur olduğu kanaatindeyim ve bu nedenle değişim değil, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, paramın iade edilmesini ve inceleme sürecinin tarafsız biçimde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.