Vodafone'un İkinci Hat Borcunu İptal Etmesi Gerekiyor

Vodafone yüzünden aylardır ağır bir mağduriyet yaşıyorum. Başta kendi asıl hattımda yaşadığım fatura ve ödeme sorunu nedeniyle çözüm bulunması için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, Vodafone Yanımda üzerinden ve genel müdürlük üzerinden ilgilenilmesini istedim. Asıl hattımdaki ödenemeyen borç sorununu nihayet genel müdürlük çözdü, ancak bu süreçte beni ikinci bir yedek hat almaya mecbur bıraktılar.

Şu anda borç görünen hat numarası 0546********82’dir. Bu hattı ben kendi isteğimle, keyfi bir tercih olarak açmadım; Vodafone’un yaşattığı sorun ve yönlendirmeleri yüzünden, “sorun çözülecek” denilerek ikinci hattı almak zorunda kaldım. Üstelik genel müdürlük bana bu ikinci hattın cayma bedeli ve faturaları için yardımcı olacaklarını, borç konusunda beni mağdur etmeyeceklerini söyleyip söz verdiler. Buna rağmen bu sözlerini tutmadılar; faturaları ve borcu onlar ödeyeceklerini dedikleri halde ödemediler ve şimdi bu hat üzerinden benden borç talep ediliyor, icra baskısı yaşıyorum.

Ben öğrenciyim, ailemden kopmuş, tek başına geçinmeye çalışan biriyim ve zaten başka borçlarım da varken bu ikinci hattın borcunu ödeyebilecek durumda değilim. Sorun Vodafone kaynaklı olmasına ve bizzat verdikleri sözlere güvenerek bu hattı açmama rağmen, her seferinde “geri dönüş yapacağız” denilip o dönüşler yapılmadı; sürekli müşteri hizmetlerini aramaktan, genel müdürlüğe gitmekten psikolojim bozuldu, artık dayanacak gücüm kalmadı.

Talebim, 0546********82 numaralı yedek hatla ilgili tüm borçların ve varsa cayma bedelinin iptal edilmesi, bu hat nedeniyle başlatılmış veya başlatılacak icra ve takip süreçlerinin derhal durdurulması ve üzerime yansıtılan bu haksız yükün tamamen kaldırılmasıdır. Ayrıca aylardır her defasında farklı kişilere baştan derdimi anlatmak zorunda bırakıldığım için, artık bu konunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Bu nedenle Vodafone’da yetkili, karar verebilecek düzeyde bir müdür ya da üst düzey bir yetkilinin beni bizzat aramasını ve tüm süreci kendisine ayrıntılı olarak telefonla anlatmak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Bu hattı Vodafone’un yarattığı sorunları çözmek için, onların yönlendirmesi ve verdikleri sözlere güvenerek açtım; bu nedenle bu borcun sorumluluğunun da Vodafone’a ait olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, yetkili bir kişinin beni aramasını ve artık bu konuda aranıp borç istenmemesini istiyorum.