İzmir Konak Şubesindeki A101 Mağazasında Personelin Kaba Üslubu Müşteri Hizmetlerini Zedeliyor

1 Ekim Perşembe günü saat 18:40 civarında İzmir Konak M***** A** A**** Mahallesi’nde bulunan A101 mağazanıza alışveriş için gittim. Mağazada kasa önünde bulunan araç ve sepetlerin geçiş yolunu kapattığını gördüğüm için, kasada görevli ve isminin F**** olduğunu söyleyen çalışanınıza, müsait olduğunda bu araç ve sepetlerin kaldırılmasını rica ettim. Ancak görevli, müşteriye yakışmayacak şekilde “Tek başımayım, siz yapın.” şeklinde kaba ve uygunsuz bir üslupla karşılık verdi.

A101 gibi kurumsal bir markada çalışan personelin müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir iletişim kurmasını beklerdim. Ayrıca bu mağazada sık sık müdür değişikliği yaşanmasının hizmet kalitesini olumsuz etkilediğini gözlemliyorum; daha önce görev yapan müdürün müşterilerle iletişimi çok daha düzgün ve başarılıydı.

İlgili tarih ve alışverişe ait mağaza kodu 0583, fiş numarası ise 0100’dür. Konunun özellikle ilgili personel ve mağaza yönetimi açısından incelenmesini, çalışanlara müşteri ilişkileri konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, F**** isimli çalışanın bu mağaza dışındaki başka bir mağazada görevlendirilmesinin değerlendirilmesini ve bu mağazada daha özenli, profesyonel bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.