to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Eklenen Tam Koruma Paketi İçin Cayma Bedeli Şikayeti
Vodafone hattım üzerinden bugün faturalı olarak bir telefon satın aldım. Aynı gün içerisinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak “Tam Koruma Paketi Existing” isimli bir paket hakkında bilgilendirildim. Görüşme sırasında müsait olmadığımı belirtmeme rağmen, anlatılanları tam olarak anlayamadan işlem ilerletildi ve bana gönderilen doğrulama kodunu istediler. Kodu ilettikten kısa bir süre sonra hattıma “Katılımınız gerçekleşmiştir” şeklinde bir mesaj geldi.
Bu durumu fark eder etmez, üzerinden 10 dakika bile geçmeden defalarca müşteri hizmetlerini arayarak paketin iptalini talep ettim. Ancak iptal etmek istediğimde tarafıma 6 bin TL’nin üzerinde bir cayma bedeli yansıtılacağı söylendi ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Çok kısa süre içinde, bilgilendirme ve onay süreci tam olarak açık olmadan devreye alınan bir paket için bu kadar yüksek cayma bedeli çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Hattıma tanımlanan “Tam Koruma Paketi Existing” paketinin, cayma bedeli alınmaksızın iptal edilmesini ve bu işlemle ilgili hattıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone üzerinden fatura yoluyla telefon aldım. 21.04.2026 tarihinde telefonum elime ulaştıktan sonra aynı gün içinde “Tam Koruma Paketi Existing” adı verilen bir paketle ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım. Müsait olmadığımı söylememe rağmen hızlı bir şekilde bilgilendirme yaptılar ve tam olarak ne anlattıklarını anlayamadım. Bu görüşme sırasında bana bir SMS kodu gönderdiler ve bu kodu istediler, ben de neye onay verdiğimi tam kavrayamadan kodu paylaştım.
Kısa bir süre sonra hattıma “katılımınız gerçekleşmiştir” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine henüz 10 dakika bile geçmeden Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak bu paketin iptal edilmesini istedim. Ancak iptal talebime karşılık tarafıma yaklaşık 6 bin tl civarında çok yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı ve bu bedel ödenmeden iptal edilemeyeceği söylendi. Görüşmelerde, pakete dair yeterli ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını, aceleye getirildiğini ve içeriği anlamadığım için onayladığımı özellikle belirttim, buna rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.
Anlayamadığım, bilgilendirmesini net şekilde almadığım ve çok kısa bir süre sonra iptalini talep ettiğim bu “Tam Koruma Paketi Existing” ürününün tamamen iptal edilmesini ve benden talep edilen yüksek cayma bedelinin de iptal edilmesini istiyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
