to read complaints and reviews, or file yours.İstenmeyen Her Şey Dahil Uluslararası Paket Ve Yanlış Ücretlendirme
Vodafone mobil hattım için Aralık‑Ocak fatura döneminde, 12 Ocak tarihinde yurt dışındayken yanlışlıkla bir kez mobil veriyi açtım. Bu kısa süreli kullanımın ardından hattıma otomatik olarak “her şey dahil” yurt dışı internet paketi tanımlanmış ve faturama 499 TL yansıtılmış.
Ben yurt dışı günlük internet paketinin 199 TL olduğunu biliyorum ve sadece o günkü, tek seferlik internet kullanımımın ücretlendirilmesini istiyordum. Her şey dahil pakete abone olmak gibi bir talebim, onayım ya da bilgilendirmem olmadı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, interneti açar açmaz bu paketin otomatik aktive edildiğini söylediler. Ancak ben bu paketi özellikle istemedim ve bu şekilde otomatik tanımlanmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle faturama yansıyan 499 TL tutarındaki her şey dahil paket ücretinin iptal edilerek, yalnızca bir günlük yurt dışı internet kullanım ücreti olan 199 TL’nin faturaya yansıtılmasını, aradaki farkın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi kullanım var demişti ancak ben Vodafone uygulamasından İnternet kullanımlarıma baktığımda yurt dışında internet kullanımı göremiyorum. O zaman tamamen iptal olmasını talep ediyorum bu paketin.
Burada da görüldüğü gibi yurt dışı internet kullanımı gözükmüyor. Zaten benim yurt dışı hattım da vardı onun için Vodafone'un internetini hiç kullanmamış olmam lazım.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
