Toyota Otojen Servisinde Ciddiyetsiz Ve Kalitesiz Bakım

2024 model Toyota Corolla aracımın 30 bin bakımı için 20 Haziran Cumartesi günü Toyota Otojen’e randevu aldım ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Tesise girişte aracımı güvenlikte “şuraya bırakın” denilerek yönlendirdiler, ancak içeri geçtiğimde bu kez girişte görevli olan kadın aracımı oradan çekmemi söyledi. Daha ilk anda çalışanların tavrı ve ciddiyetsizliğiyle karşılaştım.

Bakım için 09.30’a randevum olmasına rağmen, ne zaman biteceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi, “belli olmaz” denildi. Randevulu bir sistemde en azından yaklaşık bir saat aralığı belirtilmesini, aracın ne zaman teslim edileceğinin söylenmesini beklerdim. Günümü buna göre planlamama rağmen, bu belirsizlik nedeniyle zor durumda kaldım.

Saat 15.30 civarında aracın bakımının ve ücretini ödediğimiz iç dış temizliğin bittiği söylendi. Aracın yanına gittiğimde, iç temizliğin sadece paspaslara su tutmaktan ibaret olduğunu, paspasların yarı çamurlu bırakıldığını, içerideki tozların ise olduğu gibi durduğunu gördüm. Yetkili birine durumu iletip kendisini araca davet ettim, içerideki tozları gösterdim. Yetkili kişi özür dileyerek, misafir bölümünde kahve içmemi, aracın tekrar temizleneceğini söyledi.

Yaklaşık 15–20 dakika sonra aracımı tekrar teslim aldığımda, önceye göre biraz daha iyi olmasına rağmen özellikle direksiyon kısmında hala kısmen tozlu bir görünüm vardı. Bu süreç uzadığı için saat 15.30’da başka bir yerde olan randevumu iptal etmek zorunda kaldım.

Kurumsal bir firmada kesinlikle görülmemesi gereken bu ciddiyetsizlik, iletişim eksikliği ve verilen hizmetin kalitesizliği beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı. Daha önce aynı serviste 20 bin bakımı yaptırdığımda hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu son yaşadıklarımdan sonra ise artık bu firma ile çalışmayı düşünmüyorum. Aracımı 100 km uzaklıktaki başka bir şehirde bakıma götürüp geri döndüm ve buna rağmen aldığım hizmet bu seviyede kaldı. Bu yaşananların Toyota tarafından dikkate alınmasını ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.