Akbank Gimat Şubesinde Para Çekme Sırasında Kaba Ve Etik Dışı Davranış

16.06.2026 tarihinde Akbank Gimat Şubesi’ne vadeli hesabımı bozup yaklaşık 6,3 milyon TL tutarındaki paramı çekmek için gittiğimde son derece rahatsız edici ve etik dışı bir tutumla karşılaştım. Özellikle M***** Hanım’ın ve diğer çalışanların “şubede para yok” demeleri, kendi aralarında kaş göz işaretleri yapmaları ve benim param üzerinden pazarlık eder gibi davranmaları, müşteri olarak beni son derece kırdı ve güvensiz hissettirdi.

Vadeli hesabımı bozmak istediğimde önce “en son verebileceğimiz faiz oranı bu” denilip, paramı çekmek istediğimde ise “zarar edersin, paranı yarın veririz, bin lira için mi uğraşacaksın, havale yap, bin liranı alırız, havale ücreti alırız” şeklinde son derece uygunsuz ve alaycı bir üslup kullanıldı. Paramı çekmek isteyince, tutumlarından ve konuşma tarzlarından rahatsız olduğumu söylediğim anda bir anda faiz oranını artırmaları, bankanın beni kaybetmemek için son dakikada tavır değiştirdiğini açıkça gösterdi ve kendimi adeta tefeciyle muhatap oluyormuş gibi hissetmeme neden oldu.

Ayrıca parayı yatırmak istediğim tarihte, gişe personeli nakit parayı gözümün önünde saymak yerine arka odaya götürmek istedi. Paranın gözümün önünde sayılması gerektiğini, eksik çıkması halinde sorumluluğun bana ait olacağını, ama parayı götürdükleri yeri görmediğimi söylediğimde benimle tartışmaya girdiler. Bu durum hem güven zedeleyici hem de müşteriyle iletişim açısından son derece yanlıştı.

Tüm bu yaşananlara banka müdürü de şahit olmasına rağmen hiçbir şekilde müdahale etmedi. Bankanın personelinin ve müşteri temsilcilerinin, kendi söyledikleri gibi bu paranın kendi ceplerine girmediğini bilerek müşterinin yanında durmasını, müşteriyi bankalar arasında gezdirip alaycı bir üslupla “en son verebileceğimiz bu” diyerek oyalamamasını beklerim. Kimseye saygısızlık etmediğim halde bu şekilde muamele görmek istemiyorum ve sadece saygılı, şeffaf, etik kurallarına uygun bir hizmet talep ediyorum.

Akbank’tan, özellikle Gimat Şubesi’indeki bu davranışların incelenmesini, ilgili personel ve müdür hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bundan sonra benzer bir durumla karşılaşmamam için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.