İstanbul Arnavutköy Vodafone Bayisinde İstemediğim Kasko Ücreti Faturada Görüldü Ve İade Bekliyor

02.10.2025 tarihinde İstanbul Arnavutköy Vodafone bayisinden faturam üzerine telefon satın aldım. Satın alırken kesinlikle kasko vs istemediğimi defalarca, ısrarla belirttim. Cihazı satın aldıktan sonra gelen ilk faturada koruma paketi adıyla bir bedel yansıtıldığını gördüm. Vodafone'a durumu bildirdim 1 hafta içinde dönüş yapacaklarını söylediler ve dönmediler. Tekrar aradım, kasko birini adı altında bir numara paylaştılar aradım teknik servis çıktı ve bu konuyla ilgilenmediklerini söylediler, tekrar Vodafone'u aradım ve beni telefonu satın aldığım bayiye yönlendirdiler. Bayi bu işi Vodafone'un çözeceğini söyleyerek kendilerinin bir şey yapamayacağından bahsettiler.
Yine Vodafone'u aradım yine ilgileneceklerini ve kesinlikle arayacaklarını söyleyip konu ile alakalı kayıt oluşturuldu dediler.
Bu süreçte ikinci faturam geldi ve ben telefonu satın alırken istemediğimi söylediğim kasko parasını ödemeye devam ettim.
Evet ertesi gün arayacaklarını söyleyip 3 hafta geçmesine rağmen aramadılar tekrar aradım durumu anlattım, yarım saat kadar süren bir telefon konuşması yaptık ve çağrı merkezi görevlisi kesinlikle bu işi çözeceklerini X tutarında cayma bedeli X tutarında iade olacağını söyledi, kabul ettim. 2 hafta geçti arayan olmadı. Bu arada 3. Faturam geldi ve tekrar aradım anlattım ve telefondaki görevli evet iadeniz gözüküyor ama sistem arızası olduğu için tam görüntüleyemiyorum gün içinde arayacağım dedi.
Aramadı.
Ben aradım ve telefondaki görevli şunu söyledi;
"bu konuda sizin gibi çok şikayet geliyor, bayiler bunu yapıyor, bu konuyla alakalı bir kayıt oluşturulmamış, ben oluşturuyorum döneceğiz."
döndüler, kasko işleminde ıslak imzam olduğunu bundan dolayı iptal edemeyeceklerini belirttiler.
Benim imzaladığım kağıtların kasko sözleşmesi olduğunu söylemediler, ben cihazı satın alırken imzalatılan kağıtları imzaladım, kesinlikle bunlar kasko sözleşmesi demediler ve zaten ısrarla kasko istemiyorum dedim. Bu konudan mağdurum, ilgili şirket kendilerini temsil eden bayilerin böyle iyi niyet kurallarına uymayan ticaretlerini kontrol etmeli ve kendisine iletilen şikayetleri çözümsüz bırakmamalıdır.