to read complaints and reviews, or file yours.İş Ortağım 100 GB Paketi Yanlışlıkla 10 GB Olarak İşleniyor
Vodafone bireysel hattımı 12 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Kağıthane’deki Vodafone kurumsal bayide kurumsal hatta taşıdım ve özellikle “İş Ortağım 100 GB” paketine geçiş yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen bayide yapılan işlem sonucu hattım “İş Ortağım 10 GB” paketine geçirilmiş. Ben bu hatayı fark edince hem şubeye hem müşteri hizmetlerine durumu ilettim.
Kurumsal bayi ile yaptığım görüşmede, hatanın kendilerinden kaynaklandığını, paketin “İş Ortağım 100 GB” olarak düzeltildiğini söylediler. Nitekim Vodafone uygulamasına girdiğimde tarifem “İş Ortağım 100 GB” olarak görünüyor. Ancak kullanım detaylarına baktığımda internet kullanımlarım hâlâ “İş Ortağım 10 GB” paketinden düşüldüğünü görüyorum ve bu nedenle sürekli tarife aşım uyarıları alıyorum.
Bugün, 1 Şubat itibarıyla müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bunun sistemsel, teknik bir ekran problemi olduğunu, Vodafone kaynaklı bir hata olduğunu kabul ettiler; ancak sorun hâlâ giderilmedi. Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve yanlış paketten kullanım yaptırılmaya devam ediliyor.
Benim baştan beri talep ettiğim ve üzerinde anlaşılan paket “İş Ortağım 100 GB” paketidir. Bu nedenle, hattımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde “İş Ortağım 100 GB” paketi üzerinden çalıştırılmasını, yanlış tanımlanan “İş Ortağım 10 GB” paketinden kaynaklanan tüm tarife/fatura aşım tutarlarının iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Vodafone’un kabul ettiği bu teknik hatanın ivedilikle düzeltilmesini, kayıtlarım incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone kurumsal hat kullanıcısıyım. 06.01.2026 tarihinde kurumsal bayiye bizzat giderek 100 GB İş Ortağım paketine geçiş yaptım. Buna rağmen hattıma 10 GB İş Ortağım paketi tanımlanmış. Bunu kendi Vodafone uygulamamdan kullanım detaylarını kontrol ederken fark ettim.
Kurumsal şubedeki Sinem Hanım’ı arayıp durumu anlattığımda, sistemsel olarak paketin yanlış girildiğini, hemen düzeltileceğini söyledi. Ancak buna rağmen uygulamamda kullanımlarım hâlâ 10 GB İş Ortağım paketinden düşüyor, hattımda ise paket 100 GB İş Ortağım olarak görünüyor. Yani teknik olarak 100 GB pakette görünmeme rağmen, fiilen 10 GB paket üzerinden kullanım yaptırılıyorum ve aşım ücreti yazılıyor.
Bunun üzerine 542 Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, toplam 6 kez aradım. Her seferinde sistemsel bir problem olduğu, kayıt oluşturulduğu söylendi ama sorun çözülmedi, kimse de geri dönüş yapmadı. Kurumsal bayiyi de tekrar aramama rağmen somut bir sonuç alamadım ve süreç hâlâ aynı şekilde devam ediyor.
Şu an bana, kendi sistem hataları nedeniyle oluşan internet aşımından dolayı 3.000 TL’yi aşan bir fatura çıkarılıyor. Ben 100 GB İş Ortağım paketini özellikle seçmişken, 10 GB paket tanımlanması ve bu paketten aşım ücreti alınması benim hatam değil. Sigortacıyım, internetimi doğru düzgün kullanamıyor, işlerimi ve araçlarla ilgili işlemlerimi yapamıyorum, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Talebim, seçmiş olduğum 100 GB İş Ortağım paketinin acilen doğru şekilde tanımlanması, tüm kullanımlarımın bu paket üzerinden düşülmesi ve hatalı paket nedeniyle oluşan internet aşım bedeli de dahil olmak üzere çıkarılan yaklaşık 3.000 TL’lik fatura tutarının iptal edilmesidir. Ben sadece kendi seçtiğim ve onayladığım pakete göre olması gereken normal fatura tutarını ödemek istiyorum. Hatalı paket tanımlamasından kaynaklanan hiçbir ek ücreti kabul etmiyor, mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
