to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Telefon Ücreti Faturada Çift Yansıtıldı Ve Düzeltme Bekleniyor
Vodafone Online Mağaza üzerinden Samsung Galaxy a07 model telefon siparişi verdim, ürün zamanında teslim edilmediği için siparişi iptal ettirdim. Ardından Vodafone’un kendi fiziksel mağazasına giderek aynı cihazı bu kez mağazadan satın aldım. Mağazada çalışan personel, online siparişteki cihazı benim bizzat teslim almamam durumunda o hattıma herhangi bir ücret yansımayacağını, sistem üzerinden iptal edileceğini açıkça belirtti.
Buna rağmen gelen faturamda iki cihazın da ücreti yer alıyor ve yaklaşık 3890 TL civarında bir tutar yansıtılmış durumda. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri arayarak faturaya itiraz kaydı oluşturdum ancak üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen faturamda hiçbir düzeltme yapılmadı, hâlâ bekletiliyorum. Faturamın son ödeme tarihi 05.10.2026 ve tarih çok yaklaşmış durumda.
Hem online mağazadan zamanında teslim edilmeyen ürün nedeniyle hem de sonrasında iki cihaz ücretinin birden yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Online mağaza üzerinden iptal ettiğim cihazın ücretinin acilen faturamdan düşülmesini, yalnızca mağazadan almış olduğum tek cihazın bedelinin yansıtılmasını, varsa haksız yere işleyen faiz veya ek ücretlerin de iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba bu süreçte beni zaman konusunda ve güven konusunda mağdur ettiniz acil bir şekilde sorununun çözülmesini istiyorum bugün içinde.
