to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Kasko Ve Aksesuar Ücretleri Faturada Devam Ediyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Vodafone hattım üzerinden alınan kasko ve aksesuar hizmetlerini geçtiğimiz ay Vodafone çağrı merkezi aracılığıyla açıkça iptal ettirdim. Buna rağmen iptal ettiğim bu hizmetlerin bedelleri hâlâ faturama yansıtılıyor. Açık bir iptal talebine rağmen ücret almaya devam edilmesi, müşteriyi tamamen yok sayan ve güven sarsıcı bir uygulamadır.
Bugün bu haksız durumu düzeltmek için Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaklaşık 3 saat boyunca tekrar tekrar aramama rağmen bir kez bile müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli bekletilip hiçbir sonuca ulaştırılmamak, sorun çözmek bir yana, mağduriyetimi daha da büyütmüştür. Ücret kesmeyi biliyorsunuz ama iş çözüm üretmeye geldiğinde müşteriye ulaşılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.
İptal ettiğim kasko ve aksesuar ücretlerinin derhal ve eksiksiz şekilde durdurulmasını, iptal tarihinden sonra faturama yansıtılan tüm tutarların koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca saatlerce aramama rağmen neden bir müşteri temsilcisine bağlanamadığıma dair net ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Bu yaşananların acilen düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım üzerinden alınan kasko/aksesuar hizmetini defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirmeme rağmen, her ay 772 TL tutarında ücret kesilmeye devam ediyor. Bu kadar açık bir talebe rağmen hâlâ aynı ücretin faturama yansıtılması, artık basit bir hata değil, sistematik bir mağduriyet oluşturuyor.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda “işleminiz iptal edildi” deniyor, fakat sonraki faturada aynı kalem tekrar karşıma çıkıyor. Üstelik gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmam gerekirken uzun süre boyunca sadece yapay zeka ile baş başa bırakılıyorum, sorunum çözülmüyor, saatlerce oyalanıyorum. Bu süreçte kendimi hem kandırılmış hem de asla ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissediyorum. Vodafone’un bu yaklaşımı, müşteriyi yanıltan ve zamanını boşa harcayan bir tutumdur.
Vodafone’dan, kasko/aksesuar hizmetimin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, bugüne kadar haksız ve izinsiz şekilde tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisine erişimin bu kadar zorlaştırılması ve sorun çözmek yerine müşterinin yapay zeka ile oyalandığı bu sistemin ivedilikle incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum. Bu yaşananlardan dolayı firmadan açıkça şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
