İptal Edilen Hattım İçin Haksız Borçlandırma Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Vodafone’a ait 5536****97 numaralı hattımı Temmuz 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettim. Hattın iptalinden sonra, Ağustos 2025’te çıkan fatura tutarını ve cayma bedelini ödeyerek hattımla ilgili tüm borçlarımı kapattım. Buna rağmen, hat iptal edilmemiş ve hattı kullanmadığım halde 3 ay daha üzerime fatura çıkarılmış.

Bugün gelinen noktada, yasal faiz hariç 904 TL borç oluştuğu söyleniyor ve neredeyse her gün hem beni hem de eşimi arayarak bu borcu ödememiz isteniyor. Ödeme yapmadığımız takdirde hakkımızda işlem başlatılacağı şeklinde tehditkâr ifadeler kullanılmasından rahatsızlık duyuyorum. Oysa hattın iptaline ilişkin müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin sesli kayıtları mevcut.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük, her seferinde ses kayıtlarını dinleyip bize dönüş yapacaklarını ilettiler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. En son geçen hafta Vodafone şikayet hattına iki defa durumu aktardık, ardından 5425420000 numaralı hattan gün içinde aranacağımıza dair SMS gelmesine rağmen yine aranmadık.

Vodafone’un 5536****97 numaralı hattımı derhal iptal etmesini, hattı zamanında iptal etmedikleri için tarafıma yansıtılan tüm borç ve faizlerin tamamen silinmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.