to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılmayan Hat Nedeniyle Kullanmadığım Aylara Fatura Ve Faiz Yansıtıldı
12.06.2025 tarihinde Vodafone genel müşteri hizmetlerini arayarak hat kapama işlemi başlattım. 13.06.2025’te işlemin işleme alındığı ve hattım kapanana kadar fatura yansımayacağı, kullanmadığım süreler için ödeme yapmam gerekmeyeceği müşteri temsilcisi tarafından açıkça belirtildi. Ayrıca bir hafta içinde onay için geri aranacağım söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte hem ben hem de hattın sahibi olan babam defalarca müşteri hizmetlerini aradık, sürekli kayıt açıldı ve “dönüş yapılacak” denildi ama 2 ay 17 gündür hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca iki kez Vodafone bayisine gitmemize rağmen işlemlerin sadece müşteri hizmetlerinden yapılabileceği aktarıldı.
Hattım kapatılmadığı için kullanmadığım aylara ait toplamda 3.000 TL’lik fatura çıkarıldı ve her gün faiz işlemeye devam ediyor. Hiçbir ödeme yapmadım çünkü hat kapama talebim gerçekleşmediği için bu borcu ödemek istemiyorum. En son 6 Eylül’de dönüş yapılacağı söylendi fakat artık beklemek istemiyorum. Taahhüdüm bitmişti ve Koç Ailem paketi kullanıyordum.
Kullanmadığım hattın borcunun silinmesini, hat kapama işleminin acilen tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Çok acil dönüş bekliyorum.
Abone No: 0537*****28
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
