to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Hat İçin Haksız 957 TL Tahsilatı Geri İadesi Talebi
Vodafone faturalı bireysel hattımı iptal ettirmek için Şubat ayında Vodafone şubesine giderek gerekli evrakları imzaladım. Birkaç gün sonra Vodafone tarafından arandım ve arayan kişi, taahhüt süremin dolmasına 1 fatura dönemi kaldığını, bu faturadan sonra hattımı cayma bedeli olmadan kapatabileceklerini söyledi. Ben de bu bilgiyi onayladım.
Ancak Mayıs ayında hattımın kapatma işlemi yapılmadı ve taahhütsüz tarife üzerinden 957 TL tutarında fatura kesildi. 2 Mayıs Cumartesi günü Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, şubeden kapatma müracaatı yaptığımın görüldüğünü, fakat online görüşmede kapatma talebine onay vermediğimin sistemde göründüğünü söylediler. Ben ise onay verdiğimi belirterek ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi, hattımın kapatılacağını, 3 gün içerisinde Vodafone tarafından aranacağımı, 957 TL’lik ücretin alınmayacağını, sadece 26 TL’lik vergi tutarının alınacağını söyledi.
Buna rağmen bugün kartımdan 957 TL tahsil edildi. 1 saatten fazla süredir Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşüyorum, her seferinde farklı birime yönlendiriliyorum ve görüştüğüm hiç kimse somut bir çözüm üretmiyor. Şubat ayında hattımı kapatmak için başvuru yapmama rağmen Mayıs ayına gelmiş olmamıza karşın hâlâ mağdur ediliyorum.
Hattımın kapatıldığını bugün söylediler. Buna rağmen benden haksız yere tahsil edilen 0544*******24 numaralı hattıma ait 957 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi ücret iadesi olmayacağını söyledi arayan temsilci. Şubat ayından beri nihayet hat iptal talebimi gerçekleştirdiler fakat 1 fatura daha ödemek zorunda olduğumu söylediler. Asla hatalarını kabul etmiyorlar ve ellerinden bir şey gelmeyeceğini söylüyorlar. Ve yine aynı konuyu farklı farklı temsilcilere anlattım en sinir bozucu kısmında bu sürekli problemi birkaç temsilciye anlatıyorsunuz ve yetkim dışında deyip farklı birimleri aramam gerektiğini söylüyorlar. Ama asla çözüm sunmuyorlar.
