İptal Edilen Cihazların Faturaya Yansıtılması Ve Çelişkili Bilgilendirme

Vodafone mobil hattım üzerinden 04.10.2026 tarihinde 1003877660 numaralı siparişle iki adet Xiaomi Redmi Note 17 128 GB cihaz faturama eklendi. Ancak bu cihazları sipariş verdiğim gün Vodafone Yanımda uygulamasından hemen iptal ettim ve sipariş detaylarında her iki ürün için iptal talebinin onaylandığı açıkça görünüyor.

İptal işleminden sonra 0541********22 numaralı hattım üzerinden defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca 542 üzerinden Vodafone çözüm uzmanı da beni geri aradı. Görüştüğüm temsilciler bana, cihazların iptal edildiğini, faturama yansıtılmayacağını, 10.418 TL tutarındaki Ekim faturamı 4 Kasım son ödeme tarihine kadar kesinlikle ödememem gerektiğini ve bu tarihe kadar fatura düzenlemesi yapılacağını açıkça söylediler. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim ve faturayı ödemedim.

Ancak bugün yaptığım son görüşmede, bu kez faturanın tamamını ödemem gerektiği, yaklaşık 7.000 TL civarındaki iptal edilmiş cihaz bedelinin sonraki aylarda faturamdan düşüleceği söylendi. Satın almadığım, teslim almadığım ve aynı gün iptal ettiğim cihazların taksitlerini ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Ayrıca günlerdir farklı müşteri temsilcilerinden tamamen zıt bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Faturamın Sakarya Söğütlü’de kayıtlı S**** D**** adına düzenlendiği hattımda, Ekim ayı faturasından iptal edilmiş cihazlara ait tüm bedelin derhal ve kalıcı şekilde düşülmesini, yalnızca kendi hat kullanım ücretim ne ise onun tahsil edilmesini talep ediyorum. Almadığım bir cihaz için borçlandırılmak istemiyorum. Bu tutarın ödenmemesi nedeniyle hattımın kapanması ya da kısıtlanması halinde, telefon üzerinden çalıştığım için işimin doğrudan etkileneceğini özellikle belirtmek isterim.

Talebim, cihaz bedellerinin faturamdan acilen kaldırılması, hattımın bu nedenle kapatılmaması ve yaşattığınız bu bilgilendirme karmaşası nedeniyle herhangi bir ek ücret, faiz veya olumsuzlukla karşılaşmamam yönündedir.