İptal Edildiği Söylendiği Halde Durdurma Özelliği Ücretleri Kesilmiyor

Merhaba, ben Havle Cazım. 0537*******58 numaramı Turkcell operatöründen Vodafone'a geçiş yaptım. İlk geçiş yaptığım bayi tarafında durdurma özelliği yarın geldiğinizde sizlerin yardımcı olacağını söyledi, fakat tekrar şubeye gittiğimde telefonumda bana net bir bilgi vermeden, ücret konusunda bilgi verilmeden durdurma özelliği yapmışlar. Çıkan faturamda ücretin fazla yansıdığı görünce, daha sonra çağrı merkezini arayarak konu hakkında bilgi aldım ve iptal etmek istediğimi görüşmüş olduğum müşteri temsilcisi de yardım etti. Görüştüğüm temsilci iptal edildiğini söyledi, fakat her seferinde fazla yansımakta. Görüştüğüm bütün müşteri temsilcileri durdurma özelliğinin iptal edildiğini, bir daha ki faturanızda yansımayacağını söyledikleri halde tekrar ücret yansımakta. Bu konuda başta Vodafone bayisinde şikayetçiyim; ayrıca görüşmüş olduğum müşteri temsilcilerden şikayetçiyim. Dinlenmesi istenen ses kayıtlarımın ayrıca bu faturama yansıyan ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma 0544*******89 numaralı telefondan dönüş yapılmasını talep ediyorum.