Touchpad Donma Problemiyle Üç Defa Değiştirilen Casper Excalibur'da Üst Model Değişim Talebi

Yaklaşık iki sene önce Casper Excalibur g770.1245-BFJ0X-B Intel Core i5 12450h 16GB 1TB SSD RTX3050 FreeDOS 15.6" 144Hz taşınabilir bilgisayarı satın aldım. Cihaz ilk geldiğinde herhangi bir sorun yoktu, ancak daha sonraki süreçte touchpad ile ilgili ciddi donma problemleri yaşamaya başladım. Bazen imleç tamamen donuyor, bazen de çok yavaş ve takılarak hareket ediyor.

Bu sorun sebebiyle cihaz en az dört kez garantiye gitti. Her seferinde servisten cihazda bir sıkıntı olmadığı söylenerek geri gönderildi. İlk cihazda sorunu çözemeyince cihaz değişimine gidildi, fakat gönderilen ikinci cihazda da aynı touchpad problemi devam etti. Ben her donma yaşadığımda video kaydı alıp durumu belgelememe rağmen yine cihazda sorun bulunmadığı söylendi.

Son olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve haklı bulundum, cihaz yeniden değiştirildi. Ancak şu an elimde bulunan üçüncü cihazda da aynı touchpad donma sorununu yaşamaya devam ediyorum. Bu durum artık bu modelde kronik bir problem haline gelmiş durumda ve iki senedir bu süreçten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mevcut cihazımın sorunsuz çalışan bir üst model Excalibur ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı modeli tekrar tekrar göndermek yerine, kronik sorunu olmayan üst bir modelle değişim yapılarak mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.