to read complaints and reviews, or file yours.Kumandasız Yürüyüş Bandı Kullanılamaz, Satıcı Çözüm Sağlamıyor
21.07.2023 tarihinde Trendyol üzerinden Kochler lta1419 model yürüyüş bandı satın aldım. Ürün, kumanda olmadan kesinlikle çalışmamakta ve temel hiçbir fonksiyonu kullanılamamaktadır. Bu nedenle ürün fiilen kullanılamaz durumdadır.
Yedek kumanda temini için satıcı firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, kumandanın stoklarında olmadığı ve ne zaman temin edileceğine dair net bir tarih verilemediği tarafıma bildirilmiştir. Ürün halen satılmaya devam etmesine rağmen, normal kullanım için zorunlu olan bu parçanın satış sonrası süreçte temin edilememesi tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Ayrıca Şikayetvar’daki benzer şikayetleri incelediğimde, uzun süredir kumanda temini bekleyen farklı kullanıcıların da olduğunu gördüm. Bu durum, sorunun geçici değil, süregelen bir satış sonrası destek problemi olduğunu göstermektedir.
Satıcıdan, ürünün yeniden kullanılabilir hale gelmesini sağlayacak kalıcı ve net bir çözüm talep etmeme rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır. Bursa’da kullandığım bu ürün, kumanda olmaması nedeniyle şu an tamamen atıl durumdadır.
Mağduriyetimin giderilmesini, yürüyüş bandının kumandasının acilen temin edilmesini veya ürünün kullanılabilir hale getirileceği kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Size yardımcı olabilmemiz için sipariş oluştururken sisteme kayıtlı olan Ad–Soyadı, cep telefonu numarası, sipariş numarası veya siparişte kullanılan e-posta adresinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Trendyol, Hepsiburada vb. Pazaryerleri üzerinden satın alım yaptıysanız, işlem sağlayabilmemiz adına ürün faturanızın da tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Bir kez daha size WhatsApp üzerinden ulaşım sağladım ve istediğiniz bilgileri bir kez daha sizinle paylaştım, yanıtınızı bekliyorum.
Sürecinizi takip edebilmemiz adına bize de sipariş numaranız veya cep numaranızı iletmenizi önemle rica ederiz.
Merhaba, Yaşadığınız deneyimden dolayı üzgünüz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli olup, her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyoruz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler yapılmış ve mevcut koşullar doğrultusunda süreç sonuçlandırılmıştır. Ancak yine de size yardımcı olabileceğimiz bir konu varsa, lütfen bizimle iletişime geçebilirsiniz. Memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yapmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla. Kochler Müşteri Hizmetleri
