İnternetsiz Vodafone 5G Red Box İçin Cayma Bedeli Talebi

4 Haziran tarihinde İzmir Narlıdere Bayramoğlu İletişim bayisinden 1 yıl taahhütlü Vodafone 5g Red Box 1 TB paketini satın aldım. Hattımın numarası 542 *******32’dir. Cihazı ve hattı aldığım ilk günden beri evimde internet hiçbir şekilde düzgün çekmiyor, hızım 7 Mbps’nin üzerine çıkmıyor ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne bir yetkili ne de bir uzman benimle iletişime geçmedi, hatta hatta hatta atıldığım ve uzun süre sessize alındığım durumlar yaşadım. Aynı şekilde Bayramoğlu bayisi tarafından da uzun süre görmezden gelindim. Sonrasında bayiye gittiğimde ise ilgilenen beyefendi yaşadığım sorunu anlamak ve çözüm üretmek yerine beni yine görmezden geldi.

Satın alırken 14 gün içinde cayma bedeli olmadan iptal hakkım olduğu özellikle söylendiği için, yaşadığım sorunlar nedeniyle hattı iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak iptal talebi açıldığında benden 850 TL ücret alınacağı söylendi. İnterneti hiç kullanamadığımı, evimde çekmediğini, bu yüzden hattı geri vermek ve hiçbir ceza bedeli ödemek istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen bu ücretin “devletin aldığı bir bedel” olduğu, yapacak bir şey olmadığı şeklinde bir cevap aldım.

Yaklaşık 1 haftadır hem internetsizlik hem de ilgisizlik nedeniyle ciddi sıkıntı yaşıyorum ve bu durum beni gerçekten çok üzdü. Bayinin ilgisiz ve umursamaz tavrı, müşteri hizmetlerinde görev yapan kişilerin bir müşterinin sorumluluğunu alamayacak kadar yetersiz kalması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Vodafone 5g Red Box 1 TB aboneliğimin, hiç kullanamadığım ve evimde çekmeyen bir hizmet için benden herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım bir hizmetin hat bedelini ödemek istemiyorum ve bu konudan dolayı Vodafone ve ilgili bayiiden şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını rica ederim.