İnternet Paketi Aniden Tükeniyor: Vodafone’dan Ücret İadesi Ve Sistem İncelemesi Talebi

Uzun süredir Vodafone mobil hattımı kullanıyorum ve son 3 aydır internet paketlerimin anormal derecede hızlı tükendiğini fark ediyorum. Evde hattımı mobil veri açık şekilde kullanıyorum, güncellemeleri ve interneti tüketebilecek işlemleri kendi isteğim dışında kapalı tutuyorum. Buna rağmen yüklediğim paketler, kullanımıma kesinlikle uymayacak kadar kısa sürede bitiyor.

Son olarak dün hattıma 10 GB’lik, 10 günlük kullanım süresi olan Kolay Paket’ten yükledim ve bu paket için 280 TL ödedim. Gece saat 23.00 civarında uyuduğumda hattımda yaklaşık 8 GB internet hakkım duruyordu. Sabah 09.30’da kontrol ettiğimde ise internet paketimin tamamen bittiğini gördüm. Uyuduğum süre içinde herhangi bir kullanım yapmadığım halde 8 GB internetin sıfırlanmış olması bana göre mantıklı ve açıklanabilir bir durum değil.

Bu konuyu Vodafone müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Sorunun kendi sistemlerinden kaynaklanabileceğini düşündüğüm halde, herhangi bir inceleme yapmadan sorunu telefona bağlayıp geçiştirdiler ve tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunmadılar.

Vodafone’dan, hattımda son 3 aydır yapılan internet kullanımlarımın ve özellikle de dün gece sabaha kadar görünen internet tüketiminin detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, uygunsuz veya sistemsel bir hata tespit edilmesi halinde de ödediğim ücretin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.