Garanti Kapsamındaki Kulaklık İçin Vatan Bilgisayar'dan Yanıt Yok

Vatan Bilgisayar'dan satın aldığım Anker marka Bluetooth kulaklığım garanti kapsamında iki kez işleme alındı. İlk gönderdiğimde ürünün "onarıldığı" söylendi ancak hiçbir arıza giderilmeden bana geri teslim edildi. Aynı sorunlar devam ettiği için bu kez Vatan Bilgisayar'ın verdiği kargo koduyla tekrar gönderdim.
Kargo kayıtlarına göre ürün 15.06.2026 tarihinde teslim alınmasına rağmen bugün hâlâ ürünümün nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilemiyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde "talep oluşturuldu, size dönüş yapılacak" denildi fakat bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı. Son görüşmelerimde ise ürünümün nerede olduğunun bilinmediği ifade edildi.
Ben artık arızalı kulaklıktan çok, yaşatılan bu ilgisizlik ve belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Haftalardır hem ürünümden mahrum bırakıldım hem de sürekli aynı cevaplarla oyalandım. Kendi verdiği kargo koduyla teslim aldığı garanti kapsamındaki bir ürünün akıbetini açıklayamayan bir firmadan böyle bir hizmet beklemezdim.
Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e gerekli başvurularımı yaptım. Bundan sonraki süreçte yasal haklarımı sonuna kadar takip edeceğim. Umarım benim yaşadığım mağduriyeti başka tüketiciler yaşamaz.