İnternet Hakkı Azaltıldı, Fiyat Artırıldı: Vodafone’da Tekrarlanan Mağduriyet

Yıllardır kesintisiz olarak Vodafone abonesiyim. Mevcut dönemde Red'li 40 GB tarifesini, 40 GB internet, 4000 dakika ve 250 SMS içeriğiyle 349 TL bedelle kullanmaktayım. Taahhüt sürem sona yaklaşırken, her yıl olduğu gibi bu yıl da yine benzer bir mağduriyetle karşı karşıya bırakıldım. Yeni dönem için tarafıma sunulan teklifte, mevcut paketimin internet hakkı düşürülmüş, buna rağmen fiyat yükseltilmiştir. Hem paket içeriğinin geriye götürülmesi hem de üzerine yapılan bu fahiş zam oranı, serbest piyasa koşullarıyla ve müşteri sadakatiyle bağdaşmamaktadır.

Geçmiş yıllarda yaşadığım taahhüt yenileme süreçlerinde de istisnasız olarak her sene benzer fiyat politikası sorunları ve hak kayıpları ile karşılaştım. Bu durum artık Vodafone için münferit bir hata olmaktan çıkmış, mevcut müşteriyi mağdur eden kronik bir politika görüntüsü kazanmıştır. Bu yılki süreçte müşteri hizmetleri temsilcilerinin yaklaşımı konusunda bir problem yaşamamış olsam da, sunulan ticari teklifin adaletsizliği tek başına bu şikayeti oluşturmamı zorunlu kılmıştır.

Rakip operatörler incelendiğinde, örneğin Turkcell tarafında, mevcut paketimin üzerinde içerik sunan, tarifelerin neredeyse şu an ödediğim tutara yakın, civarında fiyatlarla verildiği açıkça görülmektedir. Yıllardır hattını sadakatle Vodafone’da tutan bir tüketici olarak, her taahhüt döneminde adeta cezalandırılırcasına önüme konulan niteliksiz ve fahiş teklifleri kabul etmiyorum.

Yaşatılan bu kronik mağduriyetin giderilerek, abonelik geçmişime yakışır, makul ve adil bir fiyatlandırma ile tarife yenileme imkanı sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yıllardır kullandığım hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı açıkça bildiriyorum.