to read complaints and reviews, or file yours.IMEI Klonlanması Nedeniyle Telefon Kapatıldı, Vodafone’dan Fatura Ve Çözüm Talebi
Vodafone’dan 2018 yılında hattıma ek olarak aldığım Huawei Mate 10 Lite marka telefonum, 11 Eylül 2025 tarihinde IMEI klonlanması nedeniyle kapatıldı. O tarihten bu yana hattımı ancak başka bir cihazda kullanabiliyorum.
Sorun sonrası Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, farklı bayilere yönlendirildim fakat hiçbir yerden sonuç alamadım. Faturamın temini için verilen kurumsal e‑posta adresine 12 Eylül 2025 ve 22 Eylül 2025 tarihlerinde iki kez mail gönderdim, buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. En son yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.
Huawei Türkiye, faturamı temin ettiğim takdirde cihazımı yeniden sisteme kayıt edebileceklerini belirtti. 0535*****24 numaralı hattım üzerinden aldığım bu cihaza ait faturanın acilen bulunup tarafıma iletilmesini ve IMEI sorunumun çözülerek telefonumun tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’dan 2018 yılında Bursa Yıldırım’daki bir bayiden, 0535*****24 numaralı hattıma ek olarak Huawei Mate 10 Lite marka telefonu satın aldım. 11 Eylül 2025 tarihinde bu cihaza ait IMEI’nin klonlandığı gerekçesiyle telefonum kapatıldı ve o tarihten bu yana hattımı sadece başka bir cihazda kullanabiliyorum.
Yaşadığım sorun sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, farklı bayilere yönlendirildim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Cihaz faturamın temini için verilen kurumsal e‑posta adresine 12 ve 22 Eylül 2025 tarihlerinde iki kez e‑posta gönderdim fakat tarafıma herhangi bir olumlu geri dönüş yapılmadı.
Huawei Türkiye, cihaz faturamı iletirsem veya bu telefonun yasal sahibi olduğumu ispatlayan herhangi bir evrak sunmam halinde telefonu tekrar sisteme kayıt edebileceklerini belirtti. Ancak Vodafone tarafında faturam ya da sahipliğimi gösteren herhangi bir evrak tarafıma ulaştırılmadığı için mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’dan 2018 yılında aldığım Huawei Mate 10 Lite telefonumun IMEI’si 11 Eylül 2025’te klonlanarak kapatıldı. Sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradım, farklı bayilere yönlendirildim ve e‑posta ile faturamı talep ettim. Vodafone bana bir şikayet kaydı açtığını ve faturamı temin edeceklerini söyledi, ancak bugüne kadar çözüm sağlayacak bir yanıt almadım. Şu anda hâlâ çözüm bekliyorum.
