İlgisiz Vodafone Şubesinde Aşırı Fatura Şikayeti

Gaziantep Şehitkamil Kayaönü Mahallesi’nde bulunan Vodafone şubesinde yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Kırmızı Fırsat 2025 20 GB paketini kullanıyorum ve normalde aylık faturam 208 TL olarak belirtilmişken, hiçbir aşım yapmamama rağmen kasım ayı faturam 700 TL olarak geldi. Hattımın bağlı olduğu numaranın son 4 hanesi 3039’dur.

Bu durum üzerine 29 Aralık’ta ilgili Vodafone şubesine giderek durumu anlattım ancak çalışanlar son derece ilgisiz davrandı ve “Ne yapabiliriz? ” diyerek konuyu geçiştirdiler. Oradaki çalışanların da bu ay yine birçok faturanın yüksek geldiğini söylemesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Daha önce çağrı merkeziyle de görüştüm, onlar da beni şubeye yönlendirdiler ancak şubede de sorun çözülemedi.

Hiçbir aşıma, ekstra kullanıma ya da tarafıma önceden bildirilen bir ücret değişikliğine rağmen faturamın bu kadar yüksek gelmesini kabul etmiyorum. Oluşan maddi mağduriyetimin derhal giderilmesini ve faturamın taahhüt ettiğim 208 TL tutarına çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.