İki Yüz TL'lik Paket Yüklenmedi Ve İade Talebi Cevapsız

23.01.2026 tarihinde saat 12:48’de Akbank internet bankacılığı üzerinden Vodafone hattıma 200 TL’lik paket yüklemesi yaptım. İşlem dekontunda her şey sorunsuz görünmesine rağmen üzerinden 3 gün geçmesine karşın hattıma herhangi bir paket tanımlanmadı ve bu süreçte mağdur oldum. Hattımın numarası 0535**24 **(not: buraya son haneler otomatik gelir) ** olup, hattımı bu süre içinde sağlıklı kullanamadım.

Durumu defalarca Vodafone tarafına iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Mail attım, üzerinden 1 gün geçmesine rağmen hâlâ dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade talebi oluşturmadıklarını, iadenin yalnızca mail üzerinden alındığını söylediler. Telefonla ulaştığım bir müşteri temsilcisinin “Biz iade talebi oluşturmuyoruz, mail atmanız gerekiyor” demesi ve gönderdiğim maile de geri dönüş yapılmaması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu işlem karşılığında hattıma tanımlanmayan 200 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Üç gündür hem hattan tam anlamıyla faydalanamıyorum hem de ödediğim ücret ortada kaldı. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.