Acil Sağlık Durumu Nedeniyle İptal Edilen 3.000 TL'lik Uçak Biletine Yalnızca 31 TL İade

Enuygun.com üzerinden a Jet firmasına ait, 27 Haziran tarihli İstanbul uçuşu için 2.963,98 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Ailevi bir sağlık acil durumu nedeniyle bu bileti zorunlu olarak iptal etmek zorunda kaldım. Kayınvalidem aniden rahatsızlanıp hastaneye kaldırıldığı ve yoğun bakıma alındığı için eşim ve oğlumu özel araçla acil şekilde göndermek zorunda kaldık, bu sebeple uçağı kullanma imkânımız kalmadı.

İptal işlemini Enuygun uygulaması üzerinden gerçekleştirdikten sonra, tarafıma yalnızca 31 TL iade edileceği bilgisi verildi. Yaklaşık 3.000 TL’ye yakın ödediğim bilet için sadece 31 TL iade yapılmasını kesinlikle adil bulmuyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana “Siz iptal ederken dikkat etmediniz mi, orada yazıyor zaten, bilet a Jet’in promosyon bileti olduğu için iade bu şekilde olur” şeklinde bir açıklama yaptı. Uygulama üzerinden işlem yaparken bu kadar büyük bir kesintinin bu denli belirsiz ve kullanıcı aleyhine olacak şekilde uygulanmasını kabul etmiyorum.

Acil bir sağlık durumu nedeniyle kullanamadığımız bilet için, kesinti kurallarının bu kadar ağır ve tüketiciyi mağdur edecek düzeyde olmaması gerektiğini düşünüyorum. En azından ödemiş olduğum tutarın makul bir kısmının tarafıma iade edilmesini, kesintilerin ayrıntılı ve anlaşılır biçimde açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.