Togo Ayakkabısındaki Boncuk Sorunu Ve Uzayan İnceleme Süreci

Osmaniye Park 328 AVM’de bulunan Togo mağazasından yaklaşık 4.000 TL bedelle satın aldığım ayakkabıyı, satın aldıktan sonra yalnızca yaklaşık 1 saat giymeme rağmen yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle 8 Mayıs tarihinde incelemeye teslim ettim. Ürünün üzerinde bulunan boncuklar ilk kullanımda dökülmeye başladı ve ayakkabı son derece rahatsız olup kullanım konforundan tamamen uzaktı.

Kaliteli ve güvenilir olduğu düşüncesiyle tercih ettiğim bir markada, ilk kullanımda böyle bir sorun yaşamam büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Ancak asıl mağduriyetim bununla da sınırlı kalmadı. Ürünü 8 Mayıs’ta incelemeye vermiş olmama rağmen bugün itibarıyla tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreç hakkında herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Hem kusurlu ürün nedeniyle hem de haftalardır süren belirsizlik nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Tüketici olarak yasal süreler içerisinde sonuçlandırılması gereken inceleme sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda açıklama bekliyorum.

Togo’dan beklentim, mağduriyetimin acilen giderilmesi, inceleme sonucunun tarafıma ivedilikle bildirilmesi ve kusurlu ürünle ilgili gerekli işlemlerin (iade, değişim veya uygun başka bir çözüm) gecikmeden yapılmasıdır. Müşteri memnuniyetine önem veren bir markanın bu konuya kayıtsız kalmamasını ve sürecin şeffaf biçimde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.