İki IMEI Ve Faturada Haksız Ücret Nedeniyle Vodafone’dan Çözüm Talebi

Vodafone Flex Dünyası üzerinden aldığım iPhone 12 Pro Max 128 GB cihazım, Ouno servis aracılığıyla onarıma gönderildi. Cihazım servisteyken 21.08.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden IMEI numarası sorgulaması yaptığımda, hattıma iki farklı IMEI numarasının tanımlandığını fark ettim. Her iki IMEI numarasının da yurt dışı kayıtlı cihaz olduğu ve 120 gün sonra kapatılacağına dair uyarı mesajı aldım.

Bu durum üzerine cihazımı 21.08.2026 tarihinde Ouno servisten iade aldım ancak o günden bu yana ne cihazım hakkında net bir bilgi verildi ne de sorun çözüldü. IMEI karmaşası devam ederken cihazı kullanamaz hale geldim. Vodafone faturama ise cihaz için toplam 4.040 TL ödeme yansıtıldı ve bu bedeli ödemek zorunda kaldım.

Konu hakkında Ouno servis ile görüştüğümde, kendilerinde böyle bir cihazın görünmediğini, çözümün Vodafone tarafında olduğunu söylediler. Vodafone ile görüştüğümde ise somut bir bilgi veya çözüm sunulmadı, tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

Hem cihazım ortada yok, hem de yurt dışı kayıtlı IMEI nedeniyle hattımın kapanma riski bulunuyor ve buna rağmen fatura ödemeye devam ettim. Cihazımın eksiksiz ve çalışır şekilde, Türkiye kayıtlı doğru IMEI ile tarafıma teslim edilmesini, mümkün değilse bugüne kadar ödediğim tüm tutarların iadesini ve hattıma tanımlanan hatalı IMEI kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mecralara başvuracağımı belirtmek istiyorum.