to read complaints and reviews, or file yours.Panel Arızalı TV Değişimi Talebi, Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet
TCL 55v60 model televizyonu yaklaşık 9 ay önce Hepsiburada üzerinden 19.000 TL ödeyerek satın aldım. Televizyonu aldıktan 6 ay geçmeden panel arızası ortaya çıktı. Sabahları cihazı açtığımda ses geliyor ancak görüntü gelmiyor, ekranın açılması için en az 5 defa aç kapa yapmak zorunda kalıyorum. Ekran sonunda açıldığında da alt kısımda çizgiler oluşuyor.
Bu sorun sonrası yetkili servis ürünü inceledi ve değişim/iade raporu düzenledi. Raporun ardından Hepsiburada ürünü benden teslim alarak iade sürecini başlattı. Ancak stokta olmadığı gerekçesiyle yalnızca aldığım tutar olan 19.000 TL’yi iade edebileceklerini, ürün değişimi yapamayacaklarını ilettiler. Ben ise iade değil, ürün değişimi talep ediyorum.
Televizyonun şu anki satış fiyatları 30.000 TL ile 34.000 TL arasında değişiyor. Ben bu ürünü zamanında 19.000 TL’ye almışken, aynı ürünü yeniden alabilmem bugün için mümkün değil. Arızanın garanti süresi içinde ve benim kullanım hatamdan kaynaklanmadan ortaya çıktığı da servis raporuyla tespit edilmiş durumda.
Bu nedenle benden ek bir ücret talep edilmeden, aldığım fiyattan aynı model veya muadil bir TCL televizyonun tarafıma verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, ürünün güncel fiyat farkı nedeniyle maddi kayba uğramadan giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizde bulunan iade ürününüz satıcı firmaya teslim edilerek inceleme süreci başlatılmış olup, inceleme süremiz 5 iş günüdür. Siparişinizin durumunu kontrol ettiğimizde 4 iş günü sürenizin kaldığı görüntülenmekte olup, bu süre sonunda işlemleriniz sonuçlandırılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa, ürünün satıcı firmanın stoklarında mevcut olması halinde değişimi yapılarak tarafınıza gönderimi sağlanır. Ürünün stoklarda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Para iadesine karar verdiniz ben 11 ay önce aldım TV yi neredeyse 2 aydan fazladır da teknik servis vesaire süreci oldu 6 ay dolmadan TV arıza yaptı 19 bin TL'ye aldığım TV bugün 30 35 bin bandında satılıyor Hepsiburada daki satıcılarda ben emekli bir vatandaşım bu fark çok fazla bütçem yetmez siz den sorunuma çare bulmanızı istiyorum ya muadilini verin ya da aradaki fark için bana yardımcı olmanızı talep ediyorum sonuçta Herhangi bir siteden değil size güvenerek aldım
