to read complaints and reviews, or file yours.Panel Arızalı TV Değişimi Talebi, Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet
TCL 55v60 model televizyonu yaklaşık 9 ay önce Hepsiburada üzerinden 19.000 TL ödeyerek satın aldım. Televizyonu aldıktan 6 ay geçmeden panel arızası ortaya çıktı. Sabahları cihazı açtığımda ses geliyor ancak görüntü gelmiyor, ekranın açılması için en az 5 defa aç kapa yapmak zorunda kalıyorum. Ekran sonunda açıldığında da alt kısımda çizgiler oluşuyor.
Bu sorun sonrası yetkili servis ürünü inceledi ve değişim/iade raporu düzenledi. Raporun ardından Hepsiburada ürünü benden teslim alarak iade sürecini başlattı. Ancak stokta olmadığı gerekçesiyle yalnızca aldığım tutar olan 19.000 TL’yi iade edebileceklerini, ürün değişimi yapamayacaklarını ilettiler. Ben ise iade değil, ürün değişimi talep ediyorum.
Televizyonun şu anki satış fiyatları 30.000 TL ile 34.000 TL arasında değişiyor. Ben bu ürünü zamanında 19.000 TL’ye almışken, aynı ürünü yeniden alabilmem bugün için mümkün değil. Arızanın garanti süresi içinde ve benim kullanım hatamdan kaynaklanmadan ortaya çıktığı da servis raporuyla tespit edilmiş durumda.
Bu nedenle benden ek bir ücret talep edilmeden, aldığım fiyattan aynı model veya muadil bir TCL televizyonun tarafıma verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, ürünün güncel fiyat farkı nedeniyle maddi kayba uğramadan giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
