İade İşlemi Tamamlanmadığı İçin Faturam Yanlış Yüksek Görünüyor

Vodafone üzerinden 22 Ağustos 2026 tarihinde Oppo Reno 16f 5g model bir cihaz siparişi verdim, cihaz 27 Ağustos’ta elime ulaştı. Cihazın kutusunu hiç açmadan, kapalı şekilde 29 Ağustos’ta Vodafone’un verdiği iade numarası ile anlaşmalı kargo üzerinden geri gönderdim. Uygulamadaki iade takip ekranında hâlâ “kargo teslimi bekleniyor” ve iade süreci tamamlanmamış gibi görünüyor.

Normal şartlarda fatura toplamım yaklaşık 21.000 TL olması gerekirken, iade ettiğim cihazın bedeli düşülmediği için faturam şu an 36.000 TL olarak görünmektedir. Daha önce aldığım diğer cihazın taksitlerini ve hattımın faturasını düzenli ödüyorum, şu anda görünen fark tamamen iade ettiğim son cihazın bedelinden kaynaklanıyor. Kutusunu hiç açmadığım ve kapalı olarak iade ettiğim halde cihazın iadesi kabul edilmedi, tarafıma hiçbir bilgi verilmedi ve geri dönüş yapılmadı.

Faturamın son ödeme günü yarın olmasına rağmen iade işlemim hâlâ sonuçlandırılmadığı için çok yüksek bir tutar ile karşı karşıya bırakıldım ve bu rakamı ödeme gücüm yok. Vodafone’dan talebim, iade ettiğim Oppo Reno 16f 5g cihazımın iadesinin acilen onaylanması, ilgili cihaz bedelinin faturamdan düşülerek fatura tutarımın yaklaşık 21.000 TL olacak şekilde düzeltilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca bana bugüne kadar neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda da açıklama bekliyorum.