Ertesi Gün Teslimat Garantisi Bozuldu, Hatalı Adres Kaydıyla Sipariş Günlerce Beklemede

Amazon üzerinden 11 Eylül 2026 tarihinde 405-7433*** numaralı siparişimle 2.299,00 TL tutarında bir paw patrol oyuncak aracı satın aldım. Siparişi, Amazon’da belirtilen “ertesi gün teslimat” seçeneğiyle vererek 12 Eylül 2026 Cumartesi günü adresime teslim edilmesini bekliyordum.

12 Eylül günü Kolay Gelsin’in otomatik teyit çağrısını aldım ve adreste bulunduğumu onayladım. Buna rağmen kurye tarafından aranmadım, kapım çalınmadı ve fiilî bir teslimat girişimi yapılmadı. Buna karşın sistemde “adres bulunamadı/yanlış adres” şeklinde kayıt oluşturulmuş görünüyor. Oysa 12 Eylül Cumartesi günü verdiğim farklı bir Amazon siparişi, Kolay Gelsin tarafından 13 Eylül Pazar günü aynı adres bilgileriyle sorunsuz şekilde teslim edildi. Bu nedenle, teslimat girişimi yapılmadan hatalı bir adres kaydı oluşturulduğu yönünde bir şüphe doğmuştur.

Yaşadığım sorun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm. Amazon, Kolay Gelsin ile görüştüklerini ve 12.09.2026 Cumartesi teslim edilmesi gereken gönderi için Kolay Gelsin’in en geç 16.09.2026 Çarşamba günü teslimat yapılacağını bildirdiğini iletti. Böylece, “ertesi gün teslimat” seçeneğiyle verilen siparişin dört gün gecikmeli teslim edileceği de fiilen kabul edilmiş olmaktadır.

Siparişimi özellikle hızlı teslim alabilmek için ertesi gün teslim seçeneğiyle vermişken, hiçbir fiilî teslimat girişimi olmadan “adres bulunamadı/yanlış adres” kaydı açılması ve gönderinin günlerce bekletilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Gönderimin çarşamba gününe kadar bekletilmeden, mümkün olan ilk dağıtımda adresime teslim edilmesini; ayrıca ilgili aracın konum ve rota kayıtlarıyla kurye arama kayıtlarının incelenerek bu hatalı adres kaydının neden ve nasıl oluşturulduğunun araştırılmasını ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.