İki Aylık Engelli İndirimi Mağduriyeti Bayiler Arasında Sürekli Yönlendirme

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım, hattımın sonu 76 ile bitiyor. %100 engelli raporum olmasına rağmen yaklaşık iki aydır engelli indiriminden faydalanmak için mücadele veriyorum ve bir türlü sonuç alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda engelli indirimi işlemlerini bayilerin yaptığını, raporumla birlikte bayiye başvurmam gerektiğini söylüyorlar. Beylikdüzü / İstanbul’daki bayilere gittiğimde ise bu konuda yetkilerinin olmadığını, evraktalepleri.vodafone.com adresine mail atmam gerektiğini belirtiyorlar. Müşteri hizmetleri bayiye, bayi başka bir adrese yönlendiriyor, sürekli oradan oraya aktarılıp ortada muhatap bulamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp bayinin söylediklerini aktarmama rağmen, her seferinde tekrar bayiye gitmem gerektiği söyleniyor. Bu durum artık dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan, engelli indiriminin hattıma derhal tanımlanmasını ve mümkünse taahhüt yenileme tarihinden itibaren geriye dönük olarak da bu indirimin uygulanmasını talep ediyorum. Engelli raporuma rağmen bu kadar basit bir işlemin iki aydır çözülememiş olmasını kabul etmiyorum ve sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum.