to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirim Başvurularım Gerekçesiz Reddedildi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık iki buçuk aydır engelli indirimi almak için uğraşıyorum ancak tüm şartları sağlamama rağmen başvurularım sebep belirtilmeden sürekli reddediliyor.
Yüzde 49 oranında engelli raporum bulunuyor ve üzerinde “sürekli” ibaresi yer alıyor. Güncel engelli kimliğimi ve sağlık raporumu Vodafone bayisine teslim ettim. Bayi, belgelerimi Vodafone evrak talepleri ve ilgili birimlere iletti. Müşteri hizmetlerini aradığımda evrakların ulaştığını fakat başvurunun reddedildiğini söylediler. Bu işlemi bayi ile birlikte tam 4 kez tekrarlamamıza rağmen her seferinde hiçbir gerekçe açıklanmadan red cevabı aldım.
Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep numarası da oluşturdular (örneğin 1-7897856658585), ancak bana neden red verildiği konusunda net bir açıklama yapılmadı. Hem raporum hem engelli kimliğim güncel ve geçerli olmasına rağmen engelli indiriminden faydalanamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.
Engelli indiriminden yararlanabilmem için başvurularımın gerekçesiz reddedilmesinin açıklanmasını, uygun ise indirimimin tarifeme tanımlanmasını, değilse de yazılı ve net bir şekilde neden reddedildiğimin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mağduriyetim giderildi çözüm ekibine teşekkür ederim
