İade Durumu Güncellenmedi, Faturamda Taksit Ücretleri Çıkar

Vodafone Flex kapsamında satın aldığım iPhone 15 cihazımı, 14 günlük cayma hakkım dolmadan, kutusunu hiç açmadan kargo ile Vodafone’un iade birimine gönderdim. Kargo takip kayıtlarına göre cihazım 7 Temmuz 2026 tarihinde Bakkalköy birimine teslim edilmiş ve sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında iade durumum hâlâ “Kargo teslimi bekleniyor” olarak görünmekte ve iadem sisteme işlenmemiştir. 22 Temmuz’da faturam kesileceği için, iade sürecim kayıtlara geçmediğinden cihazın taksit bedelinin faturalandırılmasından ciddi şekilde endişe ediyorum. Cihaz hiç kullanılmamış, kutusu açılmamış ve tüm iade şartlarını eksiksiz sağlamaktadır.

Bugün konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğüm halde somut bir çözüm sunulmamış, iade sürecimin ne zaman tamamlanacağına dair net bir bilgi verilmemiştir. 0535*****00 numaralı hattım üzerinden alınan bu cihazın iade kaydının acilen kontrol edilmesini, kargo teslim bilgilerinin dikkate alınarak iademin sisteme işlenmesini ve faturama cihaz bedeli veya taksitlerinin yansıtılmamasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu belirsizliğin ve mağduriyetin giderilmesi için iade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını rica ederim.