to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Engellendi Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davranıyor
Vodafone’dan hattıma tanımlı bir alacağımın iadesi bugün hesabıma yattı ancak bu tutarı çekmek için işlem yapmak istediğimde, hiçbir zaman kullanmadığım bir IBAN görünmesine rağmen “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde hata alıyorum ve paramı çekemiyorum.
Bu sorunla ilgili olarak bugün saat 13.20 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi yardımcı olmadığı gibi, söylediklerimi dinlemedi, üslubuna özen göstermedi ve telefonda bana bağırdı. Ayrıca “daha önce çekmişsiniz” diyerek haksız bir şekilde suçlayıcı bir tavır takındı. Konuşma kayıtlarının özellikle dinlenmesini ve görüşme sırasında yaşanan saygısız tavrın incelenmesini istiyorum.
Hem müşteri hizmetlerindeki bu davranıştan hem de hala alacağımı alamıyor olmamdan dolayı mağdur durumdayım. Hattıma tanımlı iade tutarının, talep ettiğim şekilde sorunsuzca hesabıma aktarılmasını ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ya şikayetini ileteceğim
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
