to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmemiş 2.700 TL Ve Kapalı Hattım Nedeniyle Mağduriyet
Babamın vefatının ardından Vodafone hattının devir işlemleri sırasında benden yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli tahsil edildi. İşlem yapılırken bu tutarın yaklaşık 2.700 TL’lik kısmının daha sonra iade edileceği bilgisi verildi ancak Kasım veya Aralık ayında yapılacağı söylenmesine rağmen bu iade hâlâ hesabıma yatırılmadı.
E-Devlet üzerinden IBAN bilgilerimi iletmeme rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Yetkililere iletiyoruz” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen, fatura ödenmediği anda hattımı anında kapatabiliyorlar ancak kendi ödemeleri söz konusu olduğunda aynı hassasiyet gösterilmiyor.
Yaklaşık 2 haftadır hattım kapalı olduğu için kimseyi arayamıyor, iletişim kurmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediliyorum. Bu tutar derhal hesabıma yatırılmadığı ve hattım tekrar kullanıma açılmadığı takdirde, yasal haklarım çerçevesinde dava açmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Yaklaşık 2.700 TL civarındaki iade tutarımın, daha fazla gecikmeden hemen hesabıma yatırılmasını ve hattımla ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Babamın vefatının ardından üzerine kayıtlı Vodafone hattının tarafıma devir işlemleri sırasında benden yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli tahsil edildi. İşlem yapılırken bu tutarın yaklaşık 2.700 TL’lik kısmının daha sonra tarafıma iade edileceği, bu iadenin de Kasım veya Aralık ayında hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.
E-Devlet üzerinden IBAN bilgilerimi zamanında iletmeme rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise yalnızca “Yetkililere iletiyoruz” denilerek geçiştirildim, net bir bilgi verilmedi ve somut bir adım atılmadı. Ayrıca her seferinde farklı kanallara yönlendirilmek, mail adresi isteyip işlemi benim üzerime bırakmaları da süreci daha da yorucu ve yıpratıcı hale getirdi.
Tüm bilgiler zaten sistemlerinde açık ve net şekilde yer almasına rağmen, iade sürecinin hâlâ sonuçlanmaması nedeniyle yaklaşık iki aydır maddi ve manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım. İade edileceği belirtilen yaklaşık 2.700 TL’nin, Vodafone tarafından bana tekrar telefonla dönüş yapılmadan ve benden mail atmam istenmeden, hiçbir ek işlem talep edilmeksizin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde maddi ve manevi haklarımı aramak üzere yasal yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum hala giderilmedi hattım hala kapalı mail attım dönüş yapılmadı siz ilgilenmeyecekseniz ben kendim yapacaksam müşteri hizmetlerinin ne anlamı var lütfen iademi sağlayın hattımı açın
Fatura ödenmediği zaman anında kısıtlıyorsunuz fakat iade ücret ödeyeceğiniz zaman 2 ay geciktiriyorsunuz ben 2 haftadır maddi manevi mağdurum dışarıya bile rahat çıkamıyorum kimseyle iletişime geçemediğim için iademi yatırın artık 2 ay oldu
