Babamın vefatının ardından üzerine kayıtlı Vodafone hattının tarafıma devir işlemleri sırasında benden yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli tahsil edildi. İşlem yapılırken bu tutarın yaklaşık 2.700 TL’lik kısmının daha sonra tarafıma iade edileceği, bu iadenin de Kasım veya Aralık ayında hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.
E-Devlet üzerinden IBAN bilgilerimi zamanında iletmeme rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise yalnızca “Yetkililere iletiyoruz” denilerek geçiştirildim, net bir bilgi verilmedi ve somut bir adım atılmadı. Ayrıca her seferinde farklı kanallara yönlendirilmek, mail adresi isteyip işlemi benim üzerime bırakmaları da süreci daha da yorucu ve yıpratıcı hale getirdi.
Tüm bilgiler zaten sistemlerinde açık ve net şekilde yer almasına rağmen, iade sürecinin hâlâ sonuçlanmaması nedeniyle yaklaşık iki aydır maddi ve manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım. İade edileceği belirtilen yaklaşık 2.700 TL’nin, Vodafone tarafından bana tekrar telefonla dönüş yapılmadan ve benden mail atmam istenmeden, hiçbir ek işlem talep edilmeksizin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde maddi ve manevi haklarımı aramak üzere yasal yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar