to read complaints and reviews, or file yours.1600 TL'lik Cayma Bedeli İadesi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Vodafone mobil hattım için tarafıma yansıtılan cayma bedeli hakkında hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi. 1600 TL’den fazla cayma bedeli yansıtıldıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ses kayıtlarım dinlendi ve bana haklı olduğum, cayma bedelinin iade edileceği söylendi. Ancak aradan iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı, hatta IBAN bilgilerim dahi istenmedi.
Tekrar arandığımda da iade yapılacağı ifade edildi fakat somut bir işlem yapılmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı.
Cayma bedeli adı altında alınan bu 1600 TL’den fazla tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma Aralık ayında haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 1600 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Hattıma ait numaram zaten Vodafone kayıtlarında mevcuttur ve bu bedelin iadesi için daha önce de şikayet oluşturdum. Ancak bu şikayet sonrasında Vodafone tarafından yalnızca “memnuniyet” adı altında arandım, somut bir çözüm üretilmedi ve iade hâlâ yapılmadı.
Şu ana kadar bu konuyla ilgili iki kez arandım. Her iki görüşmede de iadenin yapılacağı, hattıma iadenin gerçekleştirildiğine dair SMS gönderileceği söylendi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın ne herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım ne de hesabıma bir iade yansıdı. Üstelik görüşme ses kayıtlarının dinlendiği, bu konuda haklı olduğumun görüldüğü tarafıma açıkça iletilmiş olmasına rağmen herhangi bir somut işlem yapılmaması beni fazlasıyla mağdur etmektedir.
Haklı olduğum bu konuda hattımdan alınan yaklaşık 1600 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamının ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecine ilişkin yapılan işlemlerin tarafıma SMS veya arama yoluyla, açık ve net bir şekilde yazılı ya da sözlü olarak bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir işlemi yapmadınız milletin gözünü boyamayın memnuniyet adı altında iademi 2 aydır bekliyorum iademi bugün veya yarın istiyorum yoksa gerekli yasal takibi başlatıyorum Tüketici Hakları'na da başvuracağım bilginize
