Trendyol’da Gönderdiğim Garanti Robot Süpürge Kayıp Ve İade Yanıtsız

Trendyol üzerinden 3 Mart 2024 tarihinde Roborock marka bir robot süpürge satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan sonra robotun harita çiziminde sorun yaşamaya başladım ve bunun üzerine 1 yıl uzatılmış garanti sigortam da olduğu için Trendyol aracılığıyla başvuru yaptım. Trendyol müşteri hizmetleri 05.03.2025 tarihinde 7330030844400756 numaralı iade kodu ile ürünü kendilerine göndermemi istedi, ben de belirtilen tarihte ürünü bu iade kodu üzerinden kargoladım.

Ürünü göndermeme rağmen ne onarım ne de iade yönünde olumlu bir dönüş alamadım. Ürünün akıbetiyle ilgili de net bir bilgi verilmedi, şu an ürünümün nerede olduğu belli değil. Yetkili servisi arayıp seri numarasını söylediğimde ise ürünün servis garantili olmadığını, kendi sistemlerinde görünmediğini ifade ettiler. Yani hem ürün garanti kapsamında görünmüyor hem de ürünüm ortada yok, bu durum beni son derece mağdur etti. Ürünü Trendyol üzerinden, sundukları garanti ve güvenceye inanarak aldım ancak şu an ne geçerli bir garanti ne de ürünümün nerede olduğuna dair şeffaf bir bilgi mevcut.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesi için Trendyol’un devreye girerek öncelikle ürünümün nerede olduğunun açıklanmasını, ardından da ya ürün bedelimin tamamının iade edilmesini ya da sorunsuz ve garantisi geçerli, aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.