E-Bebek Kasiyerinin Hakaret Dolu Ve Saldırgan Tutumu

24.04.2026 tarihinde Antalya Erasta E-Bebek mağazasına bebeğime alışveriş yapmak için gittik. Kasada beklerken bulunduğum kasadan işlem alınmadığını, yan kasaya geçmem gerektiğini söylediler. Ben de denileni yaparak diğer kasaya geçtim ve önümde sadece bir kişi olmasına rağmen sıramı bekledim. Sıra bana geldiğinde ise, az önce “işlem alamıyoruz” denilen kasadan bu kez işlem alındığını gördüm ve kasadaki görevliye sırasının benim olduğunu söyledim.

Kasiyer bana gözlerini büyüterek ve sert bir ses tonuyla “işleminizi alıyorum” diye cevap verdi. E-Bebek’in kasa bankoları uzun olduğu için hangi işlemin yapıldığını da, kasa okutma cihazının sesini de duymadım. Çalışana sadece sakin olması gerektiğini, kendisine yanlış ya da kötü bir şey söylemediğimi ifade ettim. Buna rağmen aynı sert üslup ve tavırla konuşmaya devam ederek “Ben de bir şey demiyorum, işlemi alıyorum ya” dedi. Ben de eğer gerginse yöneticisinden mola talep edip molaya çıkabileceğini, müşteriye bu şekilde sert ve azarlarcasına konuşmasının gereksiz olduğunu söyledim. Buna rağmen üslubunu yumuşatmak yerine üzerime gelmeye devam etti ve konuşma laf dalaşına dönüştü.

Bu noktada bu kişiden hizmet almak istemediğimi, benimle başka bir personelin ilgilenmesini, çünkü kendisinde ciddi bir üslup ve davranış problemi olduğunu belirttim. Buna karşılık kasiyer, yüksek ve saldırgan bir ses tonuyla “Başka kimse ilgilenmeyecek, ben ilgileniyorum, sen kimsin, bana işimi sen mi öğreteceksin, sen kimsin, anam mısın babam mısın?” şeklinde ifadeler kullanarak hem hakaret etti hem de beni kışkırtmaya devam etti. Defalarca mağaza yöneticisiyle görüşmek istediğimi ve bu kişinin işlemimle ilgilenmesini istemediğimi söylememe rağmen bu tavır sürdü. Bir bebek mağazasında, özellikle ailelerin ve çocukların olduğu bir ortamda bu kadar saygısız, kışkırtıcı ve kontrolsüz bir üsluba sahip bir kişinin çalıştırılıyor olmasını kabul edemiyorum.

Bu olayın ardından, aldığımız ayakkabıda bir sorun fark edip ürünü değişim için tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım. Başka bir ürün alıp kasada beklerken, kasada işlem yapan bir müşteri kasiyere “Bozuk para vereyim, işinize yarar, ben böyle düşünceli biriyim” dedi. Daha önce tartışma yaşadığım aynı personel bu kez bana dönerek “Keşke herkes sizin gibi olsa” diyerek yine laf sokma ve tahrik etmeye devam etti. Bu davranış, yaşadığım ilk olayın tesadüf olmadığını, personelin bilinçli şekilde müşteriyi provoke ettiğini açıkça gösterdi.

Yaşadıklarım nedeniyle son derece kırılmış, saygısızlığa uğramış ve özellikle bebeğimin de yanımda olduğu bir ortamda gereksiz şekilde gerilime maruz kalmış bulunuyorum. Kimsenin suratını, agresif tavrını veya psikolojik rahatsızlığını çekmeye gitmiyoruz, hele ki bebek ürünü almaya gittiğimiz bir mağazada. Bu nedenle Antalya Erasta E-Bebek mağazasında görev yapan söz konusu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu üslup ve davranışta kişilerin müşteriyle birebir temas eden pozisyonlarda çalıştırılmamasını, işe alımda ve belirli aralıklarla çalışanlara yönelik ciddi mülakat, değerlendirme ve iletişim eğitimi süreçlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Konunun tüm resmi kanallar nezdinde takipçisi olacağımı ve bu yaşananların üzerinin örtülmemesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.