to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Akıllı Saat Ücreti Faturada Hâlâ Görünüyor Ve İşitme Engellilere Uygun İletişim Yok
Ben Saygun D******, 0544 *** ** 51 numaralı hattımla Vodafone müşterisiyim. Vodafone mobil uygulaması üzerinden Huawei gt4 41 mm akıllı saat satın aldım. Ürünü hiç açmadan, kullanmadan, Vodafone’un verdiği 5780***11 iade kodu ile Üsküdar/İstanbul’dan anlaşmalı olduğunuz Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafınıza iade ettim. Ürün iade süreci tamamlanmasına ve cihazı hiç kullanmamama rağmen, Ocak ayından itibaren faturama 15.108 TL tutarındaki cihaz ücreti yansıtılmaya devam ediyor.
Yaşadığım sorunu çözmek için Vodafone mağazalarına gittiğimde, ürünü mobil uygulamadan aldığım için yardımcı olamayacaklarını, telefon bankacılığını aramam gerektiğini söylediler. Ancak ben işitme engelliyim ve konuşamıyorum. Buna rağmen, 2026 yılında olmamıza ve birçok kurumda işaret dili bilen ya da en azından işitme engellilere uygun görüntülü arama sistemleri bulunmasına karşın, Vodafone tarafında böyle bir imkan sunulmuyor. Bu nedenle, hem mağazalardan hem de çağrı merkezi süreçlerinden faydalanamıyor, hakkımı etkin şekilde arayamıyorum.
Daha önce tarafınıza kayıt açtırmama rağmen sorun çözülemedi, faturama cihaz ücreti yansıtılmaya devam ediyor. İadesini yaptığım, hiç kullanmadığım Huawei gt4 41 mm akıllı saate ait 15.108 TL’lik bedelin faturamdan kaldırılmasını ve bugüne kadar haksız yere yansıtılan tutarların düzeltilmesini talep ediyorum. İletişim konusunda yaşadığım engel durumu da dikkate alınarak, mümkünse SMS veya e-posta yoluyla ya da 0531 *** ** 59 numaralı kardeşim üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ulaşamadıklarını söylüyorlar ulaşana kadar tekrar arayın o zaman ya da bizim dönüş yapabileceğimiz bir numara olan SMS yollayın! Görün işte Vodafone almayı düşünenler ne kadar yetkinler sorun karşısında! Sorunumuz hala çözülmedi!
