to read complaints and reviews, or file yours.Hotspot Çalışmıyor, Vodafone’dan Acil Çözüm Talebi
Vodafone bireysel faturasız hattımda günlerdir internet paylaşımı (hotspot) sorunu yaşıyorum ve çözüm alamıyorum. 1490 TL’ye “5g Sınırsız Kolay Paket” satın aldım ve bu paketin 15 GB hotspot hakkı tükendi. Ardından ek olarak “5g Fırsat 3 Ay 100 GB” paketini satın aldım. Özet sorgusunda ve hattıma gelen 7000 numaralı bilgilendirme SMS’lerinde her iki paketin de verisi görünüyor ve toplamda 126,88 GB civarında internet bakiyem olmasına rağmen internet paylaşımı çalışmıyor.
Hem telefondan doğrudan kullanırken hem de router üzerinden normal internet bağlantısı sorunsuz çalışıyor. Ancak hotspot üzerinden başka cihazlara internet paylaşmaya çalıştığımda, cihazlar ağa bağlanmasına rağmen internete çıkamıyor. Ne telefondan açtığım hotspot ile ne de router üzerinden yaptığım paylaşımda internete erişim sağlanamıyor. Sistem sanki hâlâ tükenmiş olan eski paketin 15 GB hotspot hakkını kullanmaya çalışıyor ve yeni aldığım paketteki kullanılabilir GB’lere geçmiyormuş gibi davranıyor. Vodafone uygulamasında da “5g 3 Ay 100 GB Paketi”, “5g Fırsat 2 Ay 50 GB” ve “Sınırsız chatgpt Paketi” gibi birden fazla aktif veri paketim görünmesine rağmen hotspot fonksiyonu hâlâ çalışmıyor.
Sorun 14 Eylül Pazartesi sabahı hotspot hakkım tükendikten sonra başladı ve yaklaşık iki gündür devam ediyor. 542’yi arayarak hattımın bağlantısının sıfırlanmasını talep ettim, işlem yapıldı ancak sorun çözülmedi. Ayrıca tobi üzerinden (uygulama, web ve WhatsApp kanallarından) defalarca destek istedim fakat her seferinde farklı bir kanala yönlendirildim ve somut bir çözüm üretilmedi.
Şu anda Türkiye’de tatildeyim ve günlerdir hotspot çalışmadığı için bilgisayar ve diğer cihazlarımı internet ile kullanamıyorum, bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Hattımın detaylı şekilde incelenmesini, paketlerimin doğru tanımlanmasını ve özellikle internet paylaşımı/hotspot özelliğimin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Vodafone’un bu sorunu en kısa sürede çözüp kullanılabilir durumdaki internet paketlerimi hotspot üzerinden de kullanabilmemi sağlamasını istiyorum.
İletişim için Vodafone hattım: 0 54*********17.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim. Çözüm için '5g Sınırsız Kolay Paket'in iptal edilmesi ve tüm kullanımın mevcut '126 GB' bakiyeme (diğer paketlerimden) geçmesi benim için de kabul edilebilir bir çözümdür. Önemli olan an önce hotspot/paylaşım özelliğimin çalışır hale gelmesi. İyi günler dilerim.
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, bu konu hakkında daha önce defalarca (542 üzerinden ve uygulama/web üzerinden) görüştük, tekrar telefon görüşmesi yapmak istemiyorum. Lütfen basitçe '5g Sınırsız Kolay Paket'i iptal edip, tüm kullanımı mevcut 128 GB bakiyeme (diğer paketlerimden) geçirin. Bu benim için yeterli bir çözümdür, teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Vodafone kampanyalarından gerekli koşulları sağlayan tüm müşterilerimiz faydalanabilir. Tarife önerilerimizi incelemek için TOBi’den 7 gün 24 saat destek alabileceğinizi hatırlatmak isteriz (http://vftr.co/tarifeonerisi). Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
